| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-15页 |
| ·研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-11页 |
| ·国外研究动态 | 第10页 |
| ·国内研究动态 | 第10-11页 |
| ·研究思路、基本框架及其主要内容 | 第11-13页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| ·论文的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 个人高价值客户的理论基础及经营思路 | 第15-24页 |
| ·个人高价值客户的理论基础 | 第15-17页 |
| ·个人高价值客户的概念 | 第15-16页 |
| ·个人高价值客户管理的含义 | 第16页 |
| ·建立个人高价值客户关系管理的步骤 | 第16-17页 |
| ·个人高价值客户的经营思路 | 第17-21页 |
| ·个人高价值客户的识别 | 第17-19页 |
| ·个人高价值客户的选择 | 第19-21页 |
| ·个人高价值客户的管理 | 第21页 |
| ·通信运营商个人高价值客户经营策略 | 第21-24页 |
| ·个人高价值客户的消费行为 | 第21-22页 |
| ·个人高价值客户的营销策略 | 第22-24页 |
| 第3章 邵阳移动个人高价值客户经营现状及问题分析 | 第24-32页 |
| ·中国通信行业发展状况 | 第24页 |
| ·个人高价值客户规模 | 第24-27页 |
| ·湖南移动个人高价值客户规模 | 第24-25页 |
| ·邵阳移动个人高价值客户规模 | 第25-27页 |
| ·邵阳移动个人高价值客户发展现状 | 第27-28页 |
| ·个人高价值客户市场占有率低 | 第27页 |
| ·个人高价值客户核心业务出现下滑 | 第27-28页 |
| ·邵阳移动实施个人高价值客户管理模式的问题分析 | 第28-32页 |
| ·管理层机制不明确 | 第29页 |
| ·资源整合难度大 | 第29-30页 |
| ·产品技术的竞争力缺乏 | 第30-31页 |
| ·竞争者的威胁 | 第31-32页 |
| 第4章 邵阳移动个人高价值客户的稳定策略 | 第32-39页 |
| ·深化个人高价值客户市场细分 | 第32-33页 |
| ·完善个人高价值客户深层服务 | 第33页 |
| ·服务资源与客户价值合理匹配 | 第33页 |
| ·针对“明星个人”的服务管理 | 第33页 |
| ·加强服务营销界面功能 | 第33-35页 |
| ·加强营业厅、网站、热线等功能 | 第33-34页 |
| ·完善售前、售中、售后的流程 | 第34页 |
| ·加强固话和移动业务的结合 | 第34-35页 |
| ·加强个人高价值客户经理服务营销能力 | 第35页 |
| ·完善考核制度 | 第35-39页 |
| 第5章 邵阳移动个人高价值客户稳定策略的实施过程及保障措施 | 第39-46页 |
| ·个人高价值客户稳定策略的实施过程 | 第39-42页 |
| ·开始准备阶段 | 第39-40页 |
| ·具体实施阶段 | 第40-41页 |
| ·反馈与控制阶段 | 第41-42页 |
| ·邵阳移动个人高价值客户稳定策略的保障措施 | 第42-46页 |
| ·设置管理小组团队 | 第42页 |
| ·优化统计口径与支撑系统 | 第42-44页 |
| ·物质资源的充裕 | 第44页 |
| ·制定维稳制度 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |