C保险公司柜面现状及标准化建设举措
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·保险公司近年来国内外发展概况 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·标准化建设的意义 | 第14-15页 |
| ·标准化含义 | 第14页 |
| ·标准化建设的目的 | 第14-15页 |
| ·职场改革、创新的意义、举措及风险 | 第15-16页 |
| ·企业文化的重要性 | 第16-17页 |
| ·C保险公司文化对企业发展的作用 | 第16页 |
| ·人性化的企业管理 | 第16-17页 |
| ·职工素质对企业的影响 | 第17页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第17-19页 |
| 第2章 柜面标准化建设技术理论与流程 | 第19-27页 |
| ·企业系统功能建设 | 第19-20页 |
| ·健全完善常态管理机制 | 第20-24页 |
| ·制定检查制度体系 | 第20-23页 |
| ·建立激励与约束机制 | 第23-24页 |
| ·客户受理各类业务流程 | 第24-27页 |
| ·新单受理流程、初审 | 第24页 |
| ·保全业务受理流程 | 第24-26页 |
| ·理赔业务受理流程 | 第26页 |
| ·客户自助服务流程 | 第26-27页 |
| 第3章 各行业柜面环境分析 | 第27-36页 |
| ·金融、服务机构柜面服务规范 | 第27-30页 |
| ·同业公司柜面比较 | 第30-33页 |
| ·C保险公司企业竞争优势 | 第33-34页 |
| ·C保险公司近期柜面建设 | 第34-36页 |
| 第4章 C保险公司柜面现状及存在问题分析 | 第36-46页 |
| ·基础工作扎实到位 | 第36-41页 |
| ·柜员沟通掌握技巧 | 第36-37页 |
| ·风险管控力度强 | 第37页 |
| ·队伍培养与建设力度大 | 第37-39页 |
| ·服务销售意识强 | 第39-41页 |
| ·服务标准有待完善 | 第41-42页 |
| ·培训力度不够 | 第41-42页 |
| ·服务效率和品质需提高 | 第42页 |
| ·与其他金融机构之间差距比较 | 第42-46页 |
| ·排队叫号设备有待完善 | 第42-44页 |
| ·现场管理力度不够 | 第44-46页 |
| 第5章 解决方案设计 | 第46-52页 |
| ·深化展管分离 | 第46页 |
| ·持续优化业务流程和作业方式 | 第46-48页 |
| ·销售竞争转向服务竞争 | 第48-49页 |
| ·重点打造品牌形象 | 第49页 |
| ·创新举措 | 第49-50页 |
| ·增强监管力度 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
