| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究问题及研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究问题 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 集团客户市场饱和度调查的理论基础及问卷调查 | 第15-24页 |
| ·成都移动集团客户市场饱和度调查必要性 | 第15-16页 |
| ·运营商集团客户市场介绍 | 第15页 |
| ·成都移动集团客户市场饱和度调查的必要性 | 第15-16页 |
| ·市场饱和度调查的理论与方法 | 第16-17页 |
| ·成都移动集团客户市场饱和度测算公式 | 第16-17页 |
| ·饱和度细分 | 第17页 |
| ·市场饱和度调查实施和回收问卷的总体特征 | 第17-24页 |
| ·调查实施 | 第17-18页 |
| ·问题调查的途径与回收问卷的特征 | 第18-20页 |
| ·集团客户区域聚集规模与当地就业人口数的关系 | 第20-24页 |
| 第三章 集团客户市场容量调查分析 | 第24-78页 |
| ·集团客户市场总容量调查分析概述 | 第24-26页 |
| ·集团客户市场容量调查分析必要性 | 第24页 |
| ·集团客户市场总容量概述 | 第24-25页 |
| ·集团客户成员的市场总容量 | 第25页 |
| ·不同成员规模的集团客户分布情况 | 第25-26页 |
| ·成都集团客户区域聚位及其行业聚类 | 第26-61页 |
| ·集团客户区域聚位 | 第27-28页 |
| ·集团客户行业聚类 | 第28-61页 |
| ·成都移动集团客户价值评价指标体系构建 | 第61-78页 |
| ·集团客户价值评价体系的提出 | 第62页 |
| ·集团客户价值评价指标体系构建概况 | 第62-64页 |
| ·集团客户价值评价计算方法 | 第64-65页 |
| ·成都移动集团客户价值评价指标体系构建 | 第65-66页 |
| ·成都移动集团客户细分模型及其因应策略 | 第66-78页 |
| 第四章 集团通信消费与集团产品市场饱和度分析 | 第78-106页 |
| ·集团通信消费情况调查 | 第78-80页 |
| ·对不同类型集团客户中成都移动占比份额的调查 | 第78页 |
| ·按地域划分成都移动在集团通信产品市场中的占比份额 | 第78-79页 |
| ·按行业划分成都移动在集团通信产品市场中的占比份额 | 第79-80页 |
| ·不同类型的集团客户内部的通信补贴标准、方式、层次和额度，以及行业属性与补贴政策的关系的调查 | 第80-89页 |
| ·按地域划分的集团客户内部的通信补贴标准 | 第80-81页 |
| ·按行业划分的集团客户内部的通信补贴标准 | 第81-82页 |
| ·按地域划分的集团客户内部的通信补贴方式 | 第82-83页 |
| ·按行业属性划分的集团客户内部的通信补贴方式 | 第83-84页 |
| ·按地域划分的集团客户内部的通信补贴对象 | 第84-85页 |
| ·按行业划分的集团客户内部的通信补贴对象 | 第85-86页 |
| ·行业属性与集团客户通信补贴政策的关系 | 第86-89页 |
| ·集团产品饱和度调查 | 第89-100页 |
| ·集团信息化产品在集团客户中的总体推广及应用情况 | 第89-90页 |
| ·集团个人客户的终端使用情况以及对营销活动的敏感性调查 | 第90-98页 |
| ·不同类型集团客户的信息化需求 | 第98-100页 |
| ·成都移动在集团客户市场的潜力 | 第100-106页 |
| ·集团客户市场饱和度评价模型 | 第100-102页 |
| ·成都移动通信集团客户市场的实际情况分析 | 第102-106页 |
| 第五章 成都移动集团客户市场竞争策略 | 第106-123页 |
| ·集团客户市场竞争现状 | 第106-108页 |
| ·概述 | 第106页 |
| ·成都电信的集团客户市场优势 | 第106-107页 |
| ·成都联通的集团客户市场优势 | 第107-108页 |
| ·成都移动竞争策略总体思路 | 第108页 |
| ·组织架构优化 | 第108-113页 |
| ·现有组织结构的介绍 | 第108-109页 |
| ·市公司、区县公司集团客户部组织架构弊端 | 第109-111页 |
| ·组织架构优化建议 | 第111-113页 |
| ·管理流程优化 | 第113-117页 |
| ·优化客户经理薪酬考核体系 | 第113-117页 |
| ·支撑为主转变为主动推进 | 第117页 |
| ·如何稳定保有既有存量用户 | 第117-119页 |
| ·“一对一”服务 | 第118页 |
| ·加强事前预警机制 | 第118页 |
| ·集团客户流失考核机制的建立 | 第118页 |
| ·加强价值客户细分机制 | 第118页 |
| ·通过开展活动提升服务感知 | 第118-119页 |
| ·为区域聚位细分市场制定竞争策略 | 第119-120页 |
| ·主城区集团市场—大力拓展信息化，巩固稳定保有 | 第119页 |
| ·近郊集团市场—着力工业园区市场 | 第119-120页 |
| ·远郊集团市场—突出品牌、网络优势 | 第120页 |
| ·为行业聚类细分市场制定竞争策略 | 第120-123页 |
| ·各行业的共性 | 第120页 |
| ·差异化服务策略 | 第120页 |
| ·变地域营销为行业营销 | 第120页 |
| ·重点行业竞争策略 | 第120-123页 |
| ·党政集团 | 第120-121页 |
| ·军队集团 | 第121页 |
| ·金融集团 | 第121-122页 |
| ·教育类集团 | 第122页 |
| ·能源集团 | 第122-123页 |
| 第六章 总结 | 第123-125页 |
| ·研究结论小结 | 第123页 |
| ·主要工作内容 | 第123-124页 |
| ·研究展望 | 第124-125页 |
| 致谢 | 第125-126页 |
| 参考文献 | 第126-128页 |
