基于不同赢回策略下流失顾客关系导向对正面口碑传播的影响研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-12页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| ·问题的提出 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究框架及方法 | 第15-17页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究创新点 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-38页 |
| ·顾客赢回相关理论 | 第18-21页 |
| ·关系营销理论 | 第19-20页 |
| ·价格促销理论 | 第20-21页 |
| ·关系导向相关研究评述 | 第21-26页 |
| ·人际关系内涵 | 第21-22页 |
| ·中国背景下人际关系类型 | 第22-23页 |
| ·中国社会人际关系取向 | 第23-25页 |
| ·关系导向 | 第25-26页 |
| ·关系质量相关研究评述 | 第26-29页 |
| ·关系质量的定义 | 第26-27页 |
| ·关系质量的维度 | 第27-29页 |
| ·关系承诺相关研究评述 | 第29-31页 |
| ·承诺的定义 | 第30-31页 |
| ·承诺的维度 | 第31页 |
| ·合作意图相关研究 | 第31-33页 |
| ·合作 | 第31-32页 |
| ·合作意图 | 第32-33页 |
| ·正面口碑相关研究评述 | 第33-35页 |
| ·口碑的定义 | 第33-34页 |
| ·口碑对消费者的影响 | 第34-35页 |
| ·口碑对厂商的影响 | 第35页 |
| ·互惠偏好理论 | 第35-36页 |
| ·社会交换理论 | 第36-38页 |
| 3 构建模型与假说形成 | 第38-45页 |
| ·变量的界定 | 第38-39页 |
| ·模型的构建 | 第39-40页 |
| ·假说的提出 | 第40-45页 |
| 4 研究设计与方法选择 | 第45-51页 |
| ·研究设计和量表的开发 | 第45-47页 |
| ·预测试和信度效度检验 | 第47-50页 |
| ·样本收集与分析方法 | 第50-51页 |
| 5 数据分析 | 第51-58页 |
| ·描述性统计分析 | 第51-52页 |
| ·假说检验 | 第52-58页 |
| ·相关性分析 | 第52-53页 |
| ·方差分析 | 第53-54页 |
| ·回归分析 | 第54-58页 |
| 6 研究结论 | 第58-61页 |
| ·研究结果 | 第58-59页 |
| ·研究局限和未来研究方向 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 在读期间科研成果 | 第74页 |
