家润多百货服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 导论 | 第10-14页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11页 |
| ·研究思路方法 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 相关营销理论综述 | 第14-23页 |
| ·STP理论 | 第14-15页 |
| ·市场细分理论 | 第14-15页 |
| ·市场定位 | 第15页 |
| ·服务营销的理论 | 第15-23页 |
| ·服务的概念 | 第15-16页 |
| ·服务营销的定义 | 第16页 |
| ·服务营销与传统的营销的比较 | 第16页 |
| ·服务营销的理念 | 第16-17页 |
| ·服务营销的核心 | 第17页 |
| ·服务营销的原则 | 第17-19页 |
| ·服务营销7P策略 | 第19-23页 |
| 3 家润多百货服务营销环境分析 | 第23-47页 |
| ·行业概况 | 第23-34页 |
| ·行业环境 | 第23-28页 |
| ·国内外百货行业发展现状 | 第28-30页 |
| ·行业特征 | 第30-31页 |
| ·行业经营模式 | 第31-32页 |
| ·进入行业障碍 | 第32页 |
| ·行业发展趋势 | 第32-34页 |
| ·市场环境分析与预测 | 第34-47页 |
| ·长沙整体经济情况 | 第34-36页 |
| ·长沙消费市场环境 | 第36-41页 |
| ·长沙百货行业概况分析 | 第41-43页 |
| ·长沙规模以上百货企业销售额的预测 | 第43-47页 |
| 4 家润多百货服务营销现状分析 | 第47-56页 |
| ·公司基本情况 | 第47-49页 |
| ·家润多百货SWOT分析 | 第49-53页 |
| ·机遇分析 | 第49-50页 |
| ·外部威胁分析 | 第50-51页 |
| ·家润多百货的优势 | 第51-52页 |
| ·家润多百货劣势 | 第52-53页 |
| ·家润多百货服务营销中存在的问题及原因分析 | 第53-56页 |
| ·存在问题 | 第53页 |
| ·原因分析 | 第53-56页 |
| 5 家润多百货服务营销策略设计 | 第56-87页 |
| ·目标市场及市场定位 | 第56-59页 |
| ·目标市场 | 第56页 |
| ·市场定位 | 第56-59页 |
| ·产品策略 | 第59-62页 |
| ·价格策略 | 第62-66页 |
| ·存在问题 | 第62-63页 |
| ·低价策略 | 第63-65页 |
| ·其他定价策略 | 第65-66页 |
| ·促销策略 | 第66-71页 |
| ·公共关系策略 | 第67-68页 |
| ·广告促销策略 | 第68-69页 |
| ·营业推广促销策略 | 第69-70页 |
| ·人员促销策略 | 第70-71页 |
| ·渠道策略 | 第71-77页 |
| ·供货渠道 | 第72-76页 |
| ·销售渠道 | 第76-77页 |
| ·服务策略 | 第77-80页 |
| ·构建优秀的服务体系 | 第77-79页 |
| ·提升服务理念 | 第79页 |
| ·服务差别化 | 第79-80页 |
| ·实施VIP客户战略 | 第80页 |
| ·有形展示策略 | 第80-87页 |
| ·优化购物环境 | 第82-85页 |
| ·适当调整商品陈列 | 第85-86页 |
| ·完善VI系统 | 第86-87页 |
| 6 营销策略的实施与保障 | 第87-96页 |
| ·完善人力资源管理 | 第87-89页 |
| ·招聘管理 | 第87页 |
| ·内部营销意识的树立 | 第87-88页 |
| ·增强员工凝聚力 | 第88页 |
| ·合理选拔人才,完善激励机制 | 第88页 |
| ·积极开展培训,建立学习型组织 | 第88-89页 |
| ·健全创新制度 | 第89-91页 |
| ·招商制度适当调整 | 第89页 |
| ·完善市场营销管理制度 | 第89-90页 |
| ·完善人力资源管理制度 | 第90页 |
| ·完善决策管理制度 | 第90页 |
| ·完善财务管理制度 | 第90-91页 |
| ·实施品牌策略 | 第91-93页 |
| ·创建有特色的企业文化 | 第93-96页 |
| 7 结论 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-99页 |
