基于顾客满意度测评的衡阳纺织机械厂营销管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| ·选题背景及选题意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·衡纺机简介 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·相关理论综述 | 第13-22页 |
| ·顾客价值理论 | 第13-15页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第15-18页 |
| ·服务质量差距理论 | 第18-20页 |
| ·营销管理及其创新理论综述 | 第20-22页 |
| ·研究方法与主要的研究内容 | 第22-24页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·主要的研究内容 | 第23-24页 |
| 第2章 衡纺机营销管理现状 | 第24-33页 |
| ·衡纺机市场环境分析 | 第24-28页 |
| ·宏观环境对纺织行业的影响 | 第24-25页 |
| ·纺织机械行业基本状况 | 第25-27页 |
| ·纺机配件市场竞争特点 | 第27-28页 |
| ·衡纺机现有顾客满意度测评 | 第28-30页 |
| ·衡纺机现有 CSI 测评方法与结果 | 第28-29页 |
| ·现有CSI 测评所存在的问题 | 第29-30页 |
| ·衡纺机市场营销管理的现状与特点 | 第30-33页 |
| ·衡纺机市场营销管理的现状 | 第30页 |
| ·衡纺机市场营销管理的特点 | 第30-31页 |
| ·衡纺机市场营销管理中存在的主要问题 | 第31-33页 |
| 第3章 衡纺机顾客满意度测评改进 | 第33-52页 |
| ·国外 CSI 测评模型描述 | 第33-36页 |
| ·瑞典SCSB 模型 | 第33-34页 |
| ·美国ACSI 模型 | 第34-35页 |
| ·欧洲ECSI 模型 | 第35-36页 |
| ·我国在CSI 方面的研究 | 第36页 |
| ·重新构建 CSI 模型 | 第36-38页 |
| ·影响 CSI 的主要因素 | 第36-38页 |
| ·构建衡纺机CSI 测评模型 | 第38页 |
| ·改进后的衡纺机CSI 测评 | 第38-47页 |
| ·确定测评指标并量化 | 第38-40页 |
| ·确定被测评的对象 | 第40-41页 |
| ·问卷设计 | 第41-44页 |
| ·实施调查 | 第44页 |
| ·调查数据汇总整理 | 第44页 |
| ·数据分析 | 第44-46页 |
| ·编写CSI 测评报告 | 第46-47页 |
| ·CSI 测评结果分析 | 第47-52页 |
| ·CSI 测评结果 | 第47-51页 |
| ·CSI 因素的战略满意度矩阵分析 | 第51-52页 |
| 第4章 基于顾客满意的营销管理改进策略 | 第52-58页 |
| ·基于顾客满意的营销管理改进对策 | 第52-55页 |
| ·树立顾客满意的经营理念 | 第52页 |
| ·细分原有的市场 | 第52-53页 |
| ·在细分市场选择合适的市场战略 | 第53-54页 |
| ·重新定位细分市场 | 第54-55页 |
| ·改进营销策略 | 第55页 |
| ·衡纺机营销管理改进保障措施 | 第55-58页 |
| ·完善营销部门组织结构 | 第55-56页 |
| ·加强内部管理控制 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
