淮南朝阳医院服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究方法和内容 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-25页 |
| ·服务营销相关理论 | 第13-20页 |
| ·服务营销基本概念及特点 | 第13-16页 |
| ·服务营销组合 | 第16-20页 |
| ·服务营销 STP 理论 | 第20-22页 |
| ·市场细分 | 第20-21页 |
| ·目标市场选择 | 第21-22页 |
| ·目标市场定位 | 第22页 |
| ·营销其它相关理论 | 第22-25页 |
| ·服务质量理论 | 第22-23页 |
| ·关系营销理论 | 第23-24页 |
| ·服务消费者行为理论 | 第24-25页 |
| 3 朝阳医院服务营销环境分析 | 第25-51页 |
| ·医院简介 | 第25页 |
| ·朝阳医院外部环境分析 | 第25-39页 |
| ·宏观环境分析 | 第25-29页 |
| ·医疗行业环境分析 | 第29-36页 |
| ·区域环境分析 | 第36-37页 |
| ·朝阳医院外部因素评价（EFE） | 第37-39页 |
| ·朝阳医院内部环境分析 | 第39-44页 |
| ·朝阳医院资源及能力分析 | 第39-42页 |
| ·朝阳医院内部因素评价（IFE） | 第42-44页 |
| ·朝阳医院服务营销存在的主要问题 | 第44-47页 |
| ·朝阳医院 SWOT 分析 | 第47-51页 |
| 4 朝阳医院 STP 策略 | 第51-55页 |
| ·朝阳医院服务市场细分 | 第51-52页 |
| ·朝阳医院目标市场选择 | 第52-54页 |
| ·朝阳医院目标市场定位 | 第54-55页 |
| 5 朝阳医院服务营销组合策略 | 第55-80页 |
| ·朝阳医院服务产品策略 | 第55-65页 |
| ·朝阳医院内部服务产品的重组与开发 | 第55-62页 |
| ·朝阳医院外部服务产品的开发 | 第62-65页 |
| ·服务产品品牌策略 | 第65页 |
| ·朝阳医院服务价格策略 | 第65-66页 |
| ·定价方法 | 第65-66页 |
| ·加强价格管理，规范收费行为 | 第66页 |
| ·朝阳医院服务促销策略 | 第66-69页 |
| ·媒体宣传促销 | 第67-68页 |
| ·公共关系促销 | 第68-69页 |
| ·人员推销 | 第69页 |
| ·活动促销 | 第69页 |
| ·朝阳医院服务人员策略 | 第69-73页 |
| ·朝阳医院服务过程的完善 | 第73-76页 |
| ·全程医疗服务的推出 | 第73-76页 |
| ·服务效率的提高 | 第76页 |
| ·朝阳医院服务有形展示策略 | 第76-80页 |
| ·服务环境的设计 | 第77-78页 |
| ·服务人员形象及行为设计 | 第78-80页 |
| 6 朝阳医院服务营销策略的实施建议 | 第80-84页 |
| ·实施准备 | 第80-81页 |
| ·加速朝阳医院内部管理体制改革 | 第81-82页 |
| ·加强成本核算，降低运行费用 | 第82-83页 |
| ·做好处理战略实施过程冲突的预案 | 第83-84页 |
| 7 结论 | 第84-86页 |
| a.主要工作 | 第84页 |
| b.主要结论 | 第84-85页 |
| c.尚待解决的问题 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-88页 |
