| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 第一节 研究背景 | 第11-12页 |
| 第二节 化妆品行业现状 | 第12-16页 |
| 一、化妆品的定义及作用 | 第12页 |
| 二、化妆品市场现状 | 第12-15页 |
| 三、化妆品未来需求热点 | 第15-16页 |
| 第三节 研究目的与意义 | 第16-17页 |
| 一、研究目的 | 第16页 |
| 二、研究意义 | 第16-17页 |
| 第四节 研究思路与研究内容 | 第17-19页 |
| 一、研究思路 | 第17-18页 |
| 二、研究内容 | 第18-19页 |
| 第五节 研究可能的创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 文献综述及理论分析 | 第20-35页 |
| 第一节 顾客感知价值研究 | 第20-25页 |
| 一、国外研究 | 第20-23页 |
| 二、国内研究 | 第23-25页 |
| 第二节 顾客价值典型理论评析 | 第25-28页 |
| 一、伍德鲁夫的顾客价值理论 | 第25-26页 |
| 二、载瑟摩尔的顾客感知价值理论 | 第26-27页 |
| 三、科特勒的顾客让渡价值理论 | 第27-28页 |
| 第三节 化妆品行业研究 | 第28-31页 |
| 第四节 护肤品消费分析 | 第31-35页 |
| 一、护肤品消费特征 | 第31-33页 |
| 二、女性护肤品消费心理 | 第33-35页 |
| 第三章 研究设计 | 第35-44页 |
| 第一节 研究路径和方法 | 第35-36页 |
| 一、研究路径 | 第35页 |
| 二、研究方法 | 第35-36页 |
| 第二节 模型构建 | 第36-38页 |
| 一、护肤品顾客感知价值的界定 | 第36页 |
| 二、护肤品顾客感知价值驱动因素的确定 | 第36-38页 |
| 第三节 研究假设的提出 | 第38-42页 |
| 第四节 问卷的设计 | 第42-44页 |
| 一、测量指标的选择及来源 | 第42-43页 |
| 二、量表的选择 | 第43页 |
| 三、问卷的拟定 | 第43-44页 |
| 第四章 实证研究 | 第44-57页 |
| 第一节 数据调研 | 第44-48页 |
| 一、第一阶段调研 | 第44-47页 |
| 二、第二阶段调研 | 第47-48页 |
| 第二节 数据分析 | 第48-57页 |
| 一、描述性分析 | 第48-49页 |
| 二、信度分析 | 第49页 |
| 三、效度分析 | 第49-50页 |
| 四、因子分析 | 第50-52页 |
| 五、方差分析 | 第52-55页 |
| 六、相关分析 | 第55-57页 |
| 第五章 结论与建议 | 第57-64页 |
| 第一节 结论 | 第57-59页 |
| 一、护肤品不同属性特征人群顾客感知价值存在一定差异性 | 第57-58页 |
| 二、护肤品顾客感知价值、顾客满意、顾客态度忠诚和顾客行为忠诚之间存在正相关关系 | 第58-59页 |
| 第二节 建议 | 第59-62页 |
| 一、护肤品应注重产品策略 | 第59页 |
| 二、护肤品应注重情感营销 | 第59-60页 |
| 三、护肤品应注重渠道终端销售人员的服务 | 第60-61页 |
| 四、护肤品应注重不同细分市场的差异化营销策略 | 第61-62页 |
| 第三节 研究的不足与展望 | 第62-64页 |
| 一、研究的不足 | 第62页 |
| 二、未来展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 A：调查问卷1 | 第69-72页 |
| 附录 B：调查问卷2 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 在读期间完成的研究成果 | 第77页 |