满意到忠诚路径的实证研究--以天津寿险业为例
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·我国寿险业发展现状 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·研究内容、目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和思路 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-15页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第15-20页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系文献回顾 | 第15-18页 |
| ·维度区分 | 第15-16页 |
| ·调节因素 | 第16-17页 |
| ·中介变量 | 第17-18页 |
| ·承诺-信任理论 | 第18-20页 |
| 第3章 模型构造和研究假设 | 第20-25页 |
| ·概念模型 | 第20-21页 |
| ·研究假设 | 第21-25页 |
| ·顾客满意的后因 | 第21-22页 |
| ·顾客信任的后因 | 第22-23页 |
| ·顾客承诺和顾客忠诚的关系 | 第23-25页 |
| 第4章 量表设计与数据搜集 | 第25-29页 |
| ·变量测量 | 第25-27页 |
| ·量表 | 第25-26页 |
| ·问卷 | 第26页 |
| ·量表来源 | 第26-27页 |
| ·数据收集 | 第27-29页 |
| 第5章 数据分析与模型检验 | 第29-35页 |
| ·信度与效度 | 第29-31页 |
| ·信度 | 第29页 |
| ·效度 | 第29-30页 |
| ·本模型中的信度与效度 | 第30-31页 |
| ·结构方程模型理论 | 第31-32页 |
| ·模型分析 | 第32-35页 |
| ·初始模型分析 | 第32-33页 |
| ·初始模型修正 | 第33-35页 |
| 第6章 研究结论、启示与展望 | 第35-38页 |
| ·研究结论 | 第35-36页 |
| ·研究启示 | 第36-37页 |
| ·研究局限性与未来研究方向 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-42页 |
| 后记 | 第42页 |
