| 前言 | 第1-12页 |
| 第一章 国内证券经纪业环境分析 | 第12-24页 |
| 第一节 宏观环境分析 | 第12-15页 |
| 第二节 微观环境分析 | 第15-24页 |
| 一、 证券商现状分析 | 第16-19页 |
| 二、 证券经纪业务分析 | 第19-20页 |
| 三、 证券经纪业务客户分析 | 第20-24页 |
| 第二章 客户关系管理（CRM）相关基础理论 | 第24-31页 |
| 第一节 客户关系管理的概念、作用 | 第24-26页 |
| 一、 客户关系管理的概念： | 第24-25页 |
| 二、 CRM的作用 | 第25-26页 |
| 第二节 客户关系管理的理念渊源 | 第26-29页 |
| 第三节 CRM未来发展趋势 | 第29-31页 |
| 第三章 客户关系管理（CRM）在证券经纪业务中的应用 | 第31-42页 |
| 第一节 CRM在证券经纪业务的发展历程 | 第31-32页 |
| 第二节 证券经纪业务实施CRM应考虑的相关因素 | 第32-34页 |
| 第三节 CRM实施的步骤 | 第34-35页 |
| 第四节 CRM系统的构件 | 第35-40页 |
| 一、 证券经纪业CRM系统功能概述 | 第36-37页 |
| 二、 证券经纪业务CRM功能模块介绍 | 第37-38页 |
| 三、 CRM系统的数据库及数据分析 | 第38-40页 |
| 第五节 CRM实施的评估 | 第40-42页 |
| 第四章 证券经纪业务CRM应用现状与案例分析 | 第42-53页 |
| 第一节 国外证券商成功运用CRM案例分析 | 第42-45页 |
| 第二节 国内券商实施CRM现状与案例分析 | 第45-53页 |
| 一、 CRM在国内证券经纪业务面临的形势。 | 第45-47页 |
| 二、 券商实施CRM存在的问题 | 第47-48页 |
| 三、 国内券商实施CRM案例分析 | 第48-53页 |
| 第五章 构建国内证券经纪业务CRM模式 | 第53-65页 |
| 第一节 国内证券商实施CRM策略分析 | 第53-54页 |
| 第二节 证券经纪业务与CRM模式关系 | 第54-56页 |
| 第三节 证券经纪业务CRM模式设计 | 第56-65页 |
| 一、 各种CRM实现模式可选的模块功能 | 第57-58页 |
| 二、 我国证券经纪业务CRM实现模式设计 | 第58-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献： | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |