| 目录 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-17页 |
| ·研究背景 | 第6-10页 |
| ·中国网民规模不断扩大，基础资源急速增长 | 第6-8页 |
| ·中国电子商务蓬勃发展，网上支付开始普及 | 第8-9页 |
| ·中国银行业竞争加剧，网上银行成战略要地 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-14页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第14-16页 |
| ·主要创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-42页 |
| ·网上银行的研究 | 第17-21页 |
| ·网上银行的定义 | 第17-18页 |
| ·网上银行的分类 | 第18-19页 |
| ·个人网上银行的相关研究 | 第19-20页 |
| ·个人网上银行的研究小结 | 第20-21页 |
| ·服务质量的研究 | 第21-29页 |
| ·服务质量的定义和测量 | 第21-25页 |
| ·从传统银行服务质量到网上银行服务质量 | 第25-26页 |
| ·从网络服务质量到网上银行服务质量 | 第26-29页 |
| ·网上银行服务质量的研究小结 | 第29页 |
| ·满意度的研究 | 第29-33页 |
| ·满意度的定义和分类 | 第29-30页 |
| ·满意度的形成机制和影响因素 | 第30-32页 |
| ·网络满意度的特征 | 第32-33页 |
| ·转换成本的研究 | 第33-37页 |
| ·转换成本的定义和概念特征 | 第33页 |
| ·转换成本的构成 | 第33-35页 |
| ·转换成本的影响因素 | 第35-37页 |
| ·忠诚度的研究 | 第37-40页 |
| ·忠诚度的定义 | 第37-39页 |
| ·网络顾客忠诚度的定义 | 第39页 |
| ·网络顾客忠诚度的环境特质 | 第39-40页 |
| ·文献综述小结 | 第40-42页 |
| 第三章 研究设计与模型构建 | 第42-56页 |
| ·网上银行与相关实体关系探讨 | 第43-47页 |
| ·网上银行与网下银行的关系 | 第43-45页 |
| ·网上银行与其他网上商户的关系 | 第45-47页 |
| ·焦点小组讨论和专家访谈 | 第47-48页 |
| ·假设提出 | 第48-55页 |
| ·忠诚度与满意度 | 第48-49页 |
| ·忠诚度与转换成本 | 第49页 |
| ·满意度与服务质量 | 第49-51页 |
| ·满意度与产品整合度 | 第51页 |
| ·转换成本与产品整合度 | 第51-52页 |
| ·满意度与渠道整合度 | 第52-53页 |
| ·转换成本与外部企业联合度 | 第53-55页 |
| ·理论模型构建 | 第55-56页 |
| 第四章 研究方法 | 第56-67页 |
| ·问卷开发 | 第56-63页 |
| ·引言部分 | 第56页 |
| ·引导问题 | 第56页 |
| ·量表部分 | 第56-63页 |
| ·数据收集 | 第63-64页 |
| ·统计方法 | 第64-67页 |
| 第五章 数据分析与模型验证 | 第67-82页 |
| ·描述性统计 | 第67-68页 |
| ·问卷的信度、效度检验 | 第68-79页 |
| ·单一方法偏差(Common Method Bias)检验 | 第69-74页 |
| ·效度检验 | 第74-79页 |
| ·模型验证 | 第79-80页 |
| ·实证分析结果汇总 | 第80-82页 |
| 第六章 研究结论、建议与研究展望 | 第82-92页 |
| ·研究成果与意义 | 第82-85页 |
| ·对中国个人网上银行发展的建议 | 第85-90页 |
| ·研究不足与未来展望 | 第90-92页 |
| 参考文献 | 第92-101页 |
| 致谢 | 第101-103页 |