上海电信企业信息化部的ITIL应用研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-9页 |
| ·项目背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| 第二章 ITIL技术介绍 | 第9-23页 |
| ·ITIL的提出 | 第9-10页 |
| ·ITIL的框架 | 第10-11页 |
| ·ITIL流程概述 | 第11-15页 |
| ·服务支持 | 第12-14页 |
| ·服务提供 | 第14-15页 |
| ·ITIL的相关标准 | 第15-17页 |
| ·ITIL在国内的应用情况 | 第17-19页 |
| ·ITIL相关产品介绍 | 第19-23页 |
| ·HP公司的Openview产品 | 第20-21页 |
| ·IBM公司的Tivoli产品 | 第21-22页 |
| ·其他公司的产品 | 第22-23页 |
| 第三章 上海电信企业现状分析 | 第23-26页 |
| ·企业信息化部介绍 | 第23-24页 |
| ·现有运维模式的主要问题 | 第24-25页 |
| ·上海电信的企业特点分析 | 第25-26页 |
| 第四章 上海电信的ITIL实施策略 | 第26-29页 |
| ·上海电信ITIL改造实施的目标 | 第26-27页 |
| ·上海电信ITIL改造实施的步骤 | 第27页 |
| ·上海电信ITIL改造实施的关键因素 | 第27-29页 |
| 第五章 ITIL基础框架参考模型 | 第29-35页 |
| ·事件管理 | 第29-30页 |
| ·配置管理 | 第30-32页 |
| ·问题管理 | 第32-33页 |
| ·变更管理 | 第33-35页 |
| 第六章 上海电信IT服务管理流程设计 | 第35-110页 |
| ·事件管理流程 | 第35-52页 |
| ·事件管理流程简述 | 第35-36页 |
| ·事件管理逻辑流程 | 第36-38页 |
| ·事件管理物理流程 | 第38-50页 |
| ·事件管理流程控制 | 第50-52页 |
| ·配置管理流程 | 第52-61页 |
| ·配置管理流程简介 | 第52页 |
| ·配置管理逻辑流程 | 第52-53页 |
| ·配置管理物理流程 | 第53-60页 |
| ·配置管理流程控制 | 第60-61页 |
| ·问题管理流程 | 第61-76页 |
| ·问题管理流程简介 | 第61-62页 |
| ·问题管理逻辑流程 | 第62-65页 |
| ·问题管理物理流程 | 第65-75页 |
| ·问题管理流程控制 | 第75-76页 |
| ·变更管理流程 | 第76-110页 |
| ·变更管理流程简介 | 第76-77页 |
| ·变更管理逻辑流程 | 第77-87页 |
| ·变更管理物理流程 | 第87-108页 |
| ·变更管理流程控制 | 第108-110页 |
| 第七章 结论与展望 | 第110-112页 |
| ·上海电信ITIL实施成效评价 | 第110-111页 |
| ·结论与展望 | 第111-112页 |
| 后记 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-116页 |
