知识型中小企业服务营销模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景和目的 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究内容与思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法与框架 | 第11-12页 |
| 第二章 知识型企业与知识型员工 | 第12-23页 |
| ·知识型企业概念 | 第12-15页 |
| ·知识经济 | 第12-13页 |
| ·知识型企业的产生与定义 | 第13-14页 |
| ·知识型企业的分类 | 第14-15页 |
| ·知识型企业的特征及运作管理特点 | 第15-18页 |
| ·知识型企业的特征 | 第15-16页 |
| ·知识型企业的运作管理特点 | 第16-18页 |
| ·知识型员工 | 第18-23页 |
| ·知识型员工的定义 | 第18-19页 |
| ·知识型员工的特点 | 第19-20页 |
| ·知识型员工的管理 | 第20-23页 |
| 第三章 知识型中小企业发展现状及营销对策研究 | 第23-33页 |
| ·知识型中小企业定义 | 第23-25页 |
| ·中小企业概念的界定 | 第23-24页 |
| ·知识型中小企业的界定 | 第24-25页 |
| ·知识型中小企业特点研究 | 第25-26页 |
| ·知识型中小企业的市场环境及营销对策 | 第26-30页 |
| ·影响知识型中小企业发展因素分析 | 第26-28页 |
| ·知识型中小企业市场环境分析 | 第28页 |
| ·知识型中小企业营销对策研究 | 第28-30页 |
| ·知识型中小企业与服务 | 第30-33页 |
| ·服务的基本特征 | 第30-31页 |
| ·知识型中小企业服务营销的必然性 | 第31-33页 |
| 第四章 服务营销理论研究 | 第33-41页 |
| ·服务营销理论的产生 | 第33-35页 |
| ·营销学概述 | 第33-34页 |
| ·服务营销的概念 | 第34-35页 |
| ·服务营销三角形与服务质量差距模型 | 第35-38页 |
| ·服务营销三角形 | 第36页 |
| ·服务质量差距模型 | 第36-38页 |
| ·服务营销特点及要素研究 | 第38-41页 |
| ·人员 | 第39页 |
| ·过程 | 第39页 |
| ·有形展示 | 第39-41页 |
| 第五章 知识型中小企业服务营销体系研究及实证分析 | 第41-85页 |
| ·研究模型与理论假设 | 第41-45页 |
| ·我国知识型中小企业服务营销现状 | 第41-43页 |
| ·知识型中小企业服务营销模型的建立 | 第43-45页 |
| ·公司战略层假设 | 第45-55页 |
| ·以服务为导向的市场战略 | 第45-46页 |
| ·以知识为核心、客户为导向的虚拟组织结构 | 第46-49页 |
| ·渐进式创新 | 第49-51页 |
| ·建立学习型组织 | 第51-54页 |
| ·服务文化的建立 | 第54-55页 |
| ·员工激励层假设 | 第55-62页 |
| ·企业内部营销 | 第57-59页 |
| ·工作任务设计 | 第59-60页 |
| ·技能培训 | 第60-61页 |
| ·评价与分配 | 第61-62页 |
| ·客户关系层假设 | 第62-73页 |
| ·客户服务系统的建立 | 第62-64页 |
| ·顾客资料信息采集与分析 | 第64-65页 |
| ·顾客关系建立与需求的满足 | 第65-66页 |
| ·新客户开发与老客户维护 | 第66-69页 |
| ·竞争对手分析 | 第69-71页 |
| ·核心客户关系管理 | 第71-73页 |
| ·实证分析 | 第73-84页 |
| ·天津爱乐公司概述 | 第73-75页 |
| ·天津爱乐公司营销模式的创新与转变 | 第75-83页 |
| ·爱乐公司的经验与启示 | 第83-84页 |
| ·研究结论、不足与展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 发表论文情况说明 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
