服务品牌权益与顾客终身价值关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·目前国内服务业发展现状 | 第8页 |
| ·品牌以及品牌权益在服务行业里的重要作用 | 第8-9页 |
| ·品牌权益在服务行业里的研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的思路与方法 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·本研究可能的创新之处 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-31页 |
| ·品牌权益 | 第15-22页 |
| ·品牌权益的定义 | 第15-18页 |
| ·品牌权益的结构维度 | 第18-20页 |
| ·品牌权益的研究总结 | 第20-22页 |
| ·顾客再惠顾意愿 | 第22-23页 |
| ·顾客终身价值 | 第23-28页 |
| ·顾客终身价值的定义 | 第24-25页 |
| ·顾客终身价值的测量维度 | 第25页 |
| ·顾客终身价值的衡量方法 | 第25-28页 |
| ·各变量之间关系的文献回顾 | 第28-31页 |
| ·服务品牌权益与再惠顾意愿间的相关文献 | 第28-29页 |
| ·再惠顾意愿与顾客终身价值间的相关文献 | 第29页 |
| ·服务品牌权益与顾客终身价值间的相关文献 | 第29-31页 |
| 3 构建模型与研究假设 | 第31-35页 |
| ·理论模型的构建 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第31页 |
| ·构建理论模型 | 第31-32页 |
| ·研究变量测度指标的确定 | 第32-35页 |
| 4 数据收集和分析方法 | 第35-47页 |
| ·问卷设计与样本收集 | 第35-36页 |
| ·问卷设计 | 第35页 |
| ·研究行业的选择 | 第35-36页 |
| ·样本收集 | 第36页 |
| ·问卷分析工具与分析方法 | 第36-39页 |
| ·问卷分析工具:SPSS和AMOS结构方程模型 | 第36-37页 |
| ·问卷分析方法 | 第37-38页 |
| ·结构方程模型(SEM) | 第38页 |
| ·统计分析相关测量指标值的参考标准 | 第38-39页 |
| ·基础统计分析过程 | 第39-47页 |
| ·样本数据的正态分布分析 | 第39-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·数据的信度检验 | 第41-43页 |
| ·总体效度分析 | 第43-44页 |
| ·验证性因子分析 | 第44-46页 |
| ·综合效度分析 | 第46-47页 |
| 5 实证分析结果与探讨 | 第47-55页 |
| ·结构模型的构建与检验 | 第47-50页 |
| ·结构模型的构建 | 第47-49页 |
| ·原结构模型的检验 | 第49-50页 |
| ·原结构模型的修正 | 第50-52页 |
| ·模型修正的方法与原则 | 第50页 |
| ·原模型的修正结果 | 第50-52页 |
| ·修正模型的路径效应分析和结果讨论 | 第52-54页 |
| ·修正模型的路径分析结果 | 第52-53页 |
| ·修正模型的路径效应结果讨论 | 第53-54页 |
| ·假设检验 | 第54-55页 |
| ·本文研究假设的检验结果 | 第54页 |
| ·基于假设检验结果的理论模型修正 | 第54-55页 |
| 6 研究总结与展望 | 第55-58页 |
| ·本研究的理论进展 | 第55页 |
| ·对服务行业的管理建议 | 第55-56页 |
| ·研究局限性 | 第56页 |
| ·未来研究建议 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录一: 调查问卷 | 第63-65页 |
