知识型客户关系管理在湖南大北农的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·知识型客户关系管理背景 | 第8-9页 |
| ·饲料行业知识型客户关系管理背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文思路及框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 第2章 客户关系管理理论综述 | 第14-23页 |
| ·客户关系管理的综述 | 第14-18页 |
| ·客户关系管理的定义和内涵 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的起源与演变 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的主要框架和功能 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的应用现状和发展趋势 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的应用现状 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的发展趋势 | 第19页 |
| ·知识管理与客户关系管理研究 | 第19-23页 |
| ·知识管理与客户关系管理现状 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理中的知识管理研究综述 | 第21-23页 |
| 第3章 湖南大北农实施客户关系管理的现状与问题 | 第23-32页 |
| ·湖南大北农公司概况及营销现状 | 第23-24页 |
| ·湖南大北农简介 | 第23页 |
| ·湖南大北农营销系统状况 | 第23-24页 |
| ·湖南大北农公司客户管理存在的问题 | 第24-27页 |
| ·客户管理人员存在的问题 | 第25页 |
| ·营销组织机构存在的问题 | 第25-26页 |
| ·信息化建设存在的问题 | 第26页 |
| ·客户服务存在的问题 | 第26-27页 |
| ·客户知识管理存在的问题 | 第27页 |
| ·湖南大北农公司实施客户关系管理的可行性分析 | 第27-32页 |
| ·外部机遇 | 第27-30页 |
| ·内部条件 | 第30-32页 |
| 第4章 湖南大北农知识型客户关系管理应用框架 | 第32-46页 |
| ·知识型客户关系管理的提出 | 第32-35页 |
| ·知识型客户关系管理的定义 | 第32-33页 |
| ·知识型客户关系管理中的知识 | 第33-35页 |
| ·知识型客户关系管理的战略框架 | 第35-42页 |
| ·知识型客户关系管理的基本结构 | 第35-38页 |
| ·知识型客户关系管理系统结构的设计 | 第38-39页 |
| ·知识型客户关系管理系统功能 | 第39-40页 |
| ·知识型客户关系管理设计的核心技术 | 第40-42页 |
| ·知识型客户关系管理中的客户知识管理 | 第42-46页 |
| ·客户知识管理的概念和内容 | 第42页 |
| ·客户知识管理流程 | 第42-44页 |
| ·客户知识管理体系与运用 | 第44-46页 |
| 第5章 湖南大北农知识型客户关系管理的实施策略 | 第46-54页 |
| ·湖南大北农实施知识型客户关系管理的障碍 | 第46-47页 |
| ·湖南大北农实施知识型客户关系管理的实施规划 | 第47-48页 |
| ·湖南大北农实施知识型客户关系管理的措施 | 第48-50页 |
| ·建立KCRM实施工作小组 | 第48-49页 |
| ·培训KCRM管理与使用人员 | 第49页 |
| ·重构企业工作流程 | 第49页 |
| ·选择合适的KCRM供应商 | 第49-50页 |
| ·营造KCRM实施文化 | 第50页 |
| ·湖南大北农实施知识型客户关系管理的实施评估 | 第50-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·主要结论 | 第54页 |
| ·贡献之处 | 第54-55页 |
| ·局限性 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
