H银行A分行柜员工作压力管理体系构建研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 三、研究方法与研究思路 | 第11页 |
| 四、研究创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 | 第13-22页 |
| 一、概念界定 | 第13-17页 |
| (一) 商业银行柜员及特征 | 第13-15页 |
| (二) 压力和工作压力的概念 | 第15-17页 |
| 二、理论基础 | 第17-22页 |
| (一) 工作压力源研究 | 第17-18页 |
| (二) 工作压力管理及对策研究 | 第18-22页 |
| 第三章 H银行A分行柜员工作压力现状分析 | 第22-36页 |
| 一、H银行A分行简介及业务发展现状 | 第22页 |
| 二、H银行A分行柜员工作压力现状调查与分析 | 第22-34页 |
| (一) 柜员工作压力现状调查 | 第22-25页 |
| (二) 柜员工作压力现状分析 | 第25-26页 |
| (三) 柜员工作压力源分析 | 第26-32页 |
| (四) 柜员工作压力结果分析 | 第32-33页 |
| (五) 柜员工作压力应对策略现状分析 | 第33-34页 |
| 三、H银行A分行柜员工作压力管理现状 | 第34-36页 |
| (一) 柜员工作压力管理方式 | 第34页 |
| (二) 柜员工作压力管理存在的问题 | 第34-36页 |
| 第四章 H银行A分行柜员工作压力管理体系构建 | 第36-49页 |
| 一、H银行A分行柜员工作压力管理策略 | 第36-45页 |
| (一) 环境层面工作压力管理策略 | 第36-37页 |
| (二) 组织层面工作压力管理策略 | 第37-43页 |
| (三) 个人层面工作压力管理策略 | 第43-45页 |
| 二、H银行A分行柜员工作压力管理体系 | 第45-49页 |
| (一) 柜员工作压力管理体系设计的原则 | 第45-46页 |
| (二) 柜员工作压力管理体系构建思路 | 第46页 |
| (三) 柜员工作压力管理体系功能 | 第46-47页 |
| (四) 柜员工作压力管理体系实施流程 | 第47-49页 |
| 第五章 H银行A分行柜员工作压力管理体系实施保障 | 第49-55页 |
| 一、实施的准备 | 第49-50页 |
| 二、实施的保障 | 第50-55页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第55-56页 |
| 一、研究结论 | 第55页 |
| 二、研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
