| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 三、国内外文献综述 | 第13-14页 |
| 四、课题来源及主要研究内容 | 第14-15页 |
| 五、研究方法 | 第15-18页 |
| （一）文献研究法 | 第15页 |
| （二）实地调研法 | 第15-16页 |
| （三）问卷调查法 | 第16页 |
| （四）结构方程模型法 | 第16-18页 |
| 第二章 客户锁定相关理论综述 | 第18-22页 |
| 一、客户锁定机制 | 第18页 |
| 二、信息不对称 | 第18-19页 |
| 三、转移成本 | 第19-20页 |
| 四、技术优势 | 第20页 |
| 五、网络效应 | 第20-22页 |
| 第三章 民族地区上市高科技企业客户锁定现状及问题分析 | 第22-27页 |
| 一、民族地区上市高科技企业客户锁定现状 | 第22-24页 |
| （一）企业规模不断提升，客户锁定条件初步具备 | 第22-23页 |
| （二）客户群数量和范围逐步扩大，网络效应日益显现 | 第23页 |
| （三）特色资源得到充分开发，转移成本构筑独具优势 | 第23-24页 |
| 二、民族地区上市高科技企业客户锁定问题 | 第24-27页 |
| （一）行业分布不均，整体市场份额有待拓展 | 第24-25页 |
| （二）市场分离，客户锁定成本大大增加 | 第25页 |
| （三）势单力薄，客户锁定能力受限 | 第25-27页 |
| 第四章 民族地区上市高科技企业客户锁定实证分析 | 第27-36页 |
| 一、计量方法 | 第27页 |
| 二、计量指标 | 第27-31页 |
| （一）信息不对称指标解释 | 第28页 |
| （二）转移成本指标解释 | 第28-29页 |
| （三）技术优势指标解释 | 第29-30页 |
| （四）网络效应指标解释 | 第30-31页 |
| 三、实证分析 | 第31-36页 |
| （一）数据来源 | 第31页 |
| （二）理论假设 | 第31-32页 |
| （三）模型构建 | 第32-33页 |
| （四）参数估计 | 第33-34页 |
| （五）实证结论 | 第34-36页 |
| 第五章 民族地区上市高科技企业客户锁定策略 | 第36-46页 |
| 一、高度重视网络效应的基础性地位 | 第36-39页 |
| （一）为客户节约搜索成本 | 第36-37页 |
| （二）展示差异化的产品信息 | 第37-38页 |
| （三）降低客户试用成本 | 第38页 |
| （四）保证互补品的充足供应 | 第38-39页 |
| 二、以技术优势为主导成为行业领先 | 第39-41页 |
| （一）引进先进生产设备 | 第39-40页 |
| （二）合理分配研发支出，加强人才队伍建设 | 第40页 |
| （三）根据企业具体情况创新技术标准 | 第40-41页 |
| 三、充分利用转移成本锁定客户 | 第41-44页 |
| （一）提高产品价值，提升企业形象 | 第41-42页 |
| （二）提供持续的产品优惠，提高客户转移金钱及利益损失 | 第42-43页 |
| （三）提升品牌价值，经营客户关系 | 第43-44页 |
| 四、慎重对待信息不对称的双面性 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间研究成果 | 第51-52页 |
| 附录B 问卷调查统计结果 | 第52-58页 |
| 附录C 信息不对称影响因素相关性检验结果 | 第58-59页 |
| 附录D 转移成本影响因素相关性检验结果 | 第59-60页 |
| 附录E 技术优势影响因素相关性检验结果 | 第60-61页 |
| 附录F 网络效应影响因素相关性检验结果 | 第61-62页 |
| 附录G 高科技企业客户锁定主要影响因素相关性检验结果 | 第62页 |
