| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 一、绪论 | 第6-11页 |
| (一) 论文选题的背景与意义 | 第6-7页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第7-11页 |
| 二、顾客满意相关理论研究 | 第11-21页 |
| (一) 顾客满意的内涵 | 第11-12页 |
| (二) 顾客满意的基本内容 | 第12-14页 |
| (三) 顾客满意的实现途径 | 第14-16页 |
| (四) 顾客满意度调查与评估 | 第16-21页 |
| 三、顾客满意度测评指标体系及测评模型的构建 | 第21-42页 |
| (一) 影响顾客满意度的因素 | 第21-27页 |
| (二) 顾客满意指标体系的构建 | 第27-31页 |
| (三) 顾客满意度测评模型的构建 | 第31-42页 |
| 四、顾客满意度测评模型的应用分析 | 第42-49页 |
| (一) 我国运动服饰典型品牌顾客满意度抽样测评 | 第42-47页 |
| (二) 模型的局限性及实际应用中应注意的问题 | 第47-49页 |
| 总结 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第53-54页 |