| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第12-13页 |
| 1.4 可能的创新 | 第13-15页 |
| 1.4.1 完备科学的绩效考核体系 | 第13页 |
| 1.4.2 对KPI法的灵活应用 | 第13-14页 |
| 1.4.3 对企业战略目标与绩效考核目标的结合分析 | 第14-15页 |
| 第2章 绩效考核理论 | 第15-25页 |
| 2.1 绩效考核的相关概念 | 第15页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效考核的概念 | 第15页 |
| 2.2 绩效考核的目的及相关理论 | 第15-17页 |
| 2.2.1 理论分析 | 第15-16页 |
| 2.2.2 绩效考核的目的 | 第16-17页 |
| 2.3 商业银行绩效考核的特殊性 | 第17-21页 |
| 2.3.1 商业银行绩效考核的特殊理论 | 第18-19页 |
| 2.3.2 商业银行绩效考核的特殊分析方法 | 第19-20页 |
| 2.3.3 商业银行绩效考核的特殊指标 | 第20-21页 |
| 2.4 绩效考核的具体方法 | 第21-25页 |
| 2.4.1 关键绩效指标法 | 第21-22页 |
| 2.4.2 平衡计分法 | 第22页 |
| 2.4.3 目标管理法 | 第22-23页 |
| 2.4.4 360度绩效反馈法 | 第23-24页 |
| 2.4.5 目标与关键结果法 | 第24-25页 |
| 第3章 浦发银行Z分行运营部门绩效考核现状分析 | 第25-42页 |
| 3.1 浦发银行Z分行运营部门基本情况 | 第25-28页 |
| 3.1.1 Z分行运营部门概况与组织架构 | 第25-27页 |
| 3.1.2 Z分行运营部门战略目标 | 第27-28页 |
| 3.2 绩效考核的现状 | 第28-36页 |
| 3.2.1 绩效考核的概况 | 第28-30页 |
| 3.2.2 绩效考核指标的制定 | 第30-31页 |
| 3.2.3 绩效考核的执行 | 第31-32页 |
| 3.2.4 问卷调查及结果分析 | 第32-35页 |
| 3.2.5 绩效考核的结果 | 第35-36页 |
| 3.3 浦发银行Z分行绩效考核的问题分析 | 第36-42页 |
| 3.3.1 考核定位出现了偏差 | 第36-37页 |
| 3.3.2 考核指标不够科学 | 第37-38页 |
| 3.3.3 考核目的与战略目标脱节 | 第38-39页 |
| 3.3.4 绩效反馈不健全 | 第39-40页 |
| 3.3.5 绩效考核结果运用不到位 | 第40-42页 |
| 第4章 Z分行运营部门绩效考核体系改进方案 | 第42-52页 |
| 4.1 Z分行运营部门绩效考核体系设计目标 | 第42页 |
| A.实现浦发银行 Z 分行运营部门战略目标与个人目标的一致 | 第42页 |
| B.实现浦发银行 Z 分行运营部门现代化高效管理目标 | 第42页 |
| C.在员工与管理层之间建立一个良好有效的沟通途径和平台 | 第42页 |
| D.让员工变得更加自信，人才变得更具价值 | 第42页 |
| 4.2 Z分行运营部门绩效考核范围 | 第42-43页 |
| 4.3 绩效考核体系设计原则 | 第43-44页 |
| A.合理稳健原则 | 第43页 |
| B.战略导向原则 | 第43页 |
| C.可达成原则 | 第43页 |
| D.稳定与创新并存原则 | 第43-44页 |
| E.以平时考核为主原则 | 第44页 |
| F.全面客观原则 | 第44页 |
| 4.4 浦发银行Z分行运营部门KPI体系构建 | 第44-47页 |
| 4.4.1 基于KPI的考核指标的确定 | 第44-46页 |
| 4.4.2 KPI指标权重确定 | 第46-47页 |
| 4.5 浦发银行Z分行运营部门绩效考核过程 | 第47-49页 |
| 4.5.1 绩效考核实施步骤 | 第47-48页 |
| 4.5.2 绩效考核周期 | 第48页 |
| 4.5.3 绩效考核方式 | 第48-49页 |
| 4.5.4 绩效考核评分标准 | 第49页 |
| 4.6 绩效考核反馈与结果应用 | 第49-52页 |
| 4.6.1 建立有效的绩效反馈机制 | 第49页 |
| 4.6.2 绩效结果应用 | 第49-52页 |
| A.调整薪酬 | 第49-50页 |
| B.岗位调整 | 第50-51页 |
| C.职位晋升 | 第51页 |
| D.培训培养 | 第51-52页 |
| 第5章 绩效考核实施的保障措施 | 第52-57页 |
| 5.1 组织保障 | 第52-53页 |
| A.薪酬的分配 | 第52页 |
| B.职位晋升的划分 | 第52页 |
| C.绩效考核工作中做好工作说明书的描述 | 第52-53页 |
| 5.2 思想保障 | 第53-54页 |
| 5.2.1 专项培训 | 第53页 |
| 5.2.2 营造良好文化环境 | 第53-54页 |
| 5.2.3 得到管理者高层的支持 | 第54页 |
| 5.3 制度保障 | 第54-55页 |
| 5.4 技术保障 | 第55-57页 |
| 5.4.1 构建KPI考核信息管理系统 | 第55-56页 |
| 5.4.2 建立绩效管理体系改进系统 | 第56-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录1 ：浦发银行Z分行运营部门绩效考核满意度调查 | 第62页 |
