| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第10-12页 |
| ·论文结构和研究流程 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-28页 |
| ·口碑传播 | 第13-18页 |
| ·服务质量 | 第18-25页 |
| ·服务质量对口碑传播的影响 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-28页 |
| 第3章 研究方法 | 第28-30页 |
| ·行业选择和数据收集方法 | 第28页 |
| ·模型中变量的测量 | 第28-29页 |
| ·数据分析方法 | 第29-30页 |
| 第4章 结果与讨论 | 第30-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第30-32页 |
| ·信度和效度分析 | 第32-34页 |
| ·回归分析 | 第34-39页 |
| ·研究结果总结和讨论 | 第39-40页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第40-44页 |
| ·研究结论 | 第40-41页 |
| ·本文的局限性 | 第41-42页 |
| ·未来研究方向与建议 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-49页 |
| 附录:研究调查问卷 | 第49-52页 |
| 中文摘要 | 第52-55页 |
| ABSTRACT | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |