W航空公司员工满意度研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第11-12页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第12页 |
| 第三节 文献综述 | 第12-14页 |
| 第四节 研究方法和内容 | 第14-16页 |
| 一、 研究方法 | 第14页 |
| 二、 主要内容 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-26页 |
| 第一节 员工满意度的定义和相关理论 | 第16-21页 |
| 一、 员工满意度定义 | 第16页 |
| 二、 员工满意度相关理论 | 第16-21页 |
| 第二节 员工满意度的影响因素 | 第21-23页 |
| 一、 工作环境 | 第21-22页 |
| 二、 工作群体 | 第22页 |
| 三、 工作内容 | 第22页 |
| 四、 企业背景 | 第22页 |
| 五、 工作回报 | 第22-23页 |
| 第三节 员工满意度的调查方法 | 第23-26页 |
| 一、 访谈调查法 | 第23-24页 |
| 二、 问卷调查法 | 第24-26页 |
| 第三章 W 航空公司员工满意度的现状调查 | 第26-32页 |
| 第一节 W 航空公司简介 | 第26页 |
| 第二节 W 航空公司员工满意度低导致的问题 | 第26-28页 |
| 一、 人员流失 | 第27页 |
| 二、 管理执行力差 | 第27-28页 |
| 三、 顾客满意度低 | 第28页 |
| 第三节 W 航空公司员工满意度问卷调查 | 第28-32页 |
| 一、 问卷设计 | 第29页 |
| 二、 数据收集统计 | 第29-32页 |
| 第四章 W 航空公司员工满意度调查结果分析 | 第32-47页 |
| 第一节 员工总体满意度分析 | 第32-33页 |
| 第二节 员工满意度分项分析 | 第33-38页 |
| 一、 工作环境满意度分析 | 第33-34页 |
| 二、 工作群体满意度分析 | 第34-35页 |
| 三、 工作内容满意度分析 | 第35-36页 |
| 四、 企业背景满意度分析 | 第36-37页 |
| 五、 工作回报满意度分析 | 第37-38页 |
| 第三节 个体因素满意度分析 | 第38-45页 |
| 一、 不同性别员工满意度分析 | 第38-39页 |
| 二、 不同婚姻状况员工满意度分析 | 第39-40页 |
| 三、 不同年龄员工满意度分析 | 第40-42页 |
| 四、 不同教育程度员工满意度分析 | 第42-43页 |
| 五、 不同工作年限员工满意度分析 | 第43-44页 |
| 六、 不同工作类型员工满意度分析 | 第44-45页 |
| 第四节 调查结果分析 | 第45-47页 |
| 第五章 提高 W 航空公司员工满意度的建议 | 第47-56页 |
| 第一节 工作环境方面改进建议 | 第47-48页 |
| 第二节 工作群体方面改进建议 | 第48-49页 |
| 第三节 工作内容方面改进建议 | 第49-50页 |
| 第四节 企业背景方面改进建议 | 第50-51页 |
| 第五节 工作回报方面改进建议 | 第51-56页 |
| 一、 完善薪酬体系 | 第51-52页 |
| 二、 完善绩效考核 | 第52-53页 |
| 三、 完善激励机制 | 第53-54页 |
| 四、 注重员工培训 | 第54-55页 |
| 五、 注重员工职业生涯管理 | 第55-56页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第56-58页 |
| 第一节 研究结论 | 第56-57页 |
| 第二节 前景展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
