| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 金融行业竞争加剧 | 第8页 |
| 1.1.2 金融业人才流动快速 | 第8页 |
| 1.1.3 工商银行陕西A分行调整发展战略 | 第8-9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 工商银行陕西A分行绩效考核体系的必要性 | 第9-10页 |
| 1.3.1 适应内外部环境的需要 | 第9-10页 |
| 1.3.2 平衡长短期利益的需要 | 第10页 |
| 1.3.3 处理银行、雇员和顾客三方利益的需要 | 第10页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第10-12页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 2 绩效考核理论及实践综述 | 第12-25页 |
| 2.1 商业银行绩效考核的国内外研究 | 第12-14页 |
| 2.2 绩效考核的内容 | 第14-15页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第15-17页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第15-16页 |
| 2.3.2 360 度考核法 | 第16页 |
| 2.3.3 关键指标法 | 第16页 |
| 2.3.4 平衡计分卡 | 第16-17页 |
| 2.4 商业银行绩效考核的实践 | 第17-25页 |
| 2.4.1 商业银行绩效考核相关概念 | 第17-20页 |
| 2.4.2 商业银行绩效考核模式 | 第20-21页 |
| 2.4.3 平衡计分卡在商业银行绩效考核的应用理论 | 第21-25页 |
| 3 工商银行陕西A分行绩效考核现状及现存问题 | 第25-35页 |
| 3.1 工商银行陕西A分行基本情况 | 第25-29页 |
| 3.1.1 陕西省银行业发展概况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 工商银行陕西A分行简介 | 第26-29页 |
| 3.2 工商银行陕西A分行绩效考核现状 | 第29-31页 |
| 3.2.1 绩效考核的模式 | 第29页 |
| 3.2.2 绩效考核的内容 | 第29-30页 |
| 3.2.3 绩效考核的实施 | 第30页 |
| 3.2.4 绩效考核的结果 | 第30-31页 |
| 3.3 工商银行陕西A分行绩效考核问题 | 第31-32页 |
| 3.3.1 绩效考核的模式问题 | 第31页 |
| 3.3.2 绩效考核的考核指标问题 | 第31-32页 |
| 3.3.3 绩效考核的实施 | 第32页 |
| 3.3.4 绩效考核的结果 | 第32页 |
| 3.4 工商银行陕西A分行绩效考核问题 | 第32-35页 |
| 3.4.1 绩效考核的模式问题 | 第33页 |
| 3.4.2 绩效考核的考核指标问题 | 第33-34页 |
| 3.4.3 绩效考核实施问题 | 第34页 |
| 3.4.4 管理结果的应用问题 | 第34-35页 |
| 4 工商银行陕西A分行绩效考核体系设计 | 第35-49页 |
| 4.1 工商银行陕西A分行绩效考核体系设计的前提 | 第35页 |
| 4.1.1 管理层重视 | 第35页 |
| 4.1.2 组织架构明晰 | 第35页 |
| 4.2 工商银行陕西A分行绩效考核体系设计的目标和原则 | 第35-36页 |
| 4.2.1 目标 | 第35-36页 |
| 4.2.2 原则 | 第36页 |
| 4.3 工商银行陕西A分行绩效考核指标设计 | 第36-39页 |
| 4.3.1 分行部门绩效考核指标设计 | 第36-37页 |
| 4.3.2 营业支行绩效考核指标设计 | 第37-39页 |
| 4.4 工商银行陕西A分行绩效考核体系的指标权重赋值 | 第39-44页 |
| 4.4.1 分行部门绩效考核指标权重赋值 | 第39-43页 |
| 4.4.2 营业支行绩效考核指标权重赋值 | 第43-44页 |
| 4.5 工商银行陕西A分行绩效考核的量表设计 | 第44-49页 |
| 4.5.1 分行部门绩效考核量表设计 | 第44-47页 |
| 4.5.2 营业支行绩效考核量表设计 | 第47-49页 |
| 5 工商银行陕西A分行绩效考核实施的保障措施 | 第49-51页 |
| 5.1 利用信息技术，优化绩效考核模式 | 第49页 |
| 5.2 重视非财务因素，完善绩效评价标准 | 第49-50页 |
| 5.3 提高员工参与度，提高绩效考核可行性 | 第50页 |
| 5.4 建立反馈机制，重视应用绩效考核结果 | 第50-51页 |
| 6 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
