中山职院学生教学满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 理论综述 | 第14-21页 |
| 2.1 满意度相关概念及文献综述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 满意度相关概念 | 第14页 |
| 2.1.2 高职教育服务质量的概念 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意度测评的指数模型 | 第15-17页 |
| 2.3 SERVQUAL服务质量评价模型 | 第17-18页 |
| 2.4 国内外文献综述 | 第18-21页 |
| 2.4.1 国外文献综述 | 第18-19页 |
| 2.4.2 国内文献综述 | 第19-21页 |
| 第三章 中山职院学生满意度模型的构建 | 第21-29页 |
| 3.1 中山职院概况 | 第21-22页 |
| 3.2 高职教育服务质量满意度研究 | 第22-25页 |
| 3.2.1 高职教育的概念引入 | 第22-23页 |
| 3.2.2 高职学生教学满意度的概念 | 第23页 |
| 3.2.3 学生教学满意度满意度评价的现状 | 第23-25页 |
| 3.3 中山职院学生满意度模型 | 第25-27页 |
| 3.3.1 模型的设定 | 第25-26页 |
| 3.3.2 学生满意度模型指标变量 | 第26-27页 |
| 3.4 中山职院学生教学满意度模型的特点 | 第27-29页 |
| 第四章 满意度数据分析 | 第29-42页 |
| 4.1 调研方案设计及实施 | 第29-33页 |
| 4.1.1 调查问卷内容的确定及实施 | 第29-30页 |
| 4.1.2 满意度模型的信度分析 | 第30-31页 |
| 4.1.3 满意度模型的效度分析 | 第31-33页 |
| 4.2 满意度描述性统计分析 | 第33-36页 |
| 4.3 学生满意度指标的权重 | 第36-37页 |
| 4.4 学生满意度的期望与感知差距分析 | 第37-42页 |
| 4.4.1 期望与感知差距的计算 | 第37-39页 |
| 4.4.2 个体因素对满意度的影响分析 | 第39-42页 |
| 第五章 满意度提升策略建议 | 第42-47页 |
| 5.1 提升教学质量的有形性 | 第42页 |
| 5.2 提升教学质量的可靠性 | 第42-43页 |
| 5.3 提升教学质量的响应性 | 第43-44页 |
| 5.4 提升教学质量的价值性 | 第44页 |
| 5.5 提升教学质量的关怀性 | 第44页 |
| 5.6 提升教学满意度的其他建议 | 第44-47页 |
| 第六章 结束语 | 第47-49页 |
| 6.1 总结 | 第47页 |
| 6.2 不足与展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录A | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
