顾客服务主动性行为的影响机制研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究目标和意义 | 第9-10页 |
| 第三节 研究方法和内容 | 第10-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-25页 |
| 第一节 顾客服务主动性行为 | 第14-17页 |
| 第二节 主动性氛围 | 第17-20页 |
| 第三节 顾客导向 | 第20-22页 |
| 第四节 社会技能 | 第22-25页 |
| 第三章 模型及假设 | 第25-35页 |
| 第一节 理论依据 | 第25-30页 |
| 第二节 模型与假设 | 第30-33页 |
| 第三节 本章小结 | 第33-35页 |
| 第四章 研究设计 | 第35-42页 |
| 第一节 调查问卷设计 | 第35-38页 |
| 第二节 预测试研究 | 第38-42页 |
| 第五章 实证分析 | 第42-61页 |
| 第一节 样本检验 | 第42-44页 |
| 第二节 信效度检验 | 第44-47页 |
| 第三节 多元回归分析 | 第47-48页 |
| 第四节 方差分析 | 第48-51页 |
| 第五节 假设检验 | 第51-59页 |
| 第六节 本章小结 | 第59-61页 |
| 第六章 结论和展望 | 第61-68页 |
| 第一节 研究结论 | 第61-63页 |
| 第二节 管理启示 | 第63-65页 |
| 第三节 理论贡献、研究局限和展望 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 在学期间科研成果 | 第78页 |
