| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 前言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 患者满意度概述 | 第11-12页 |
| 1.3 患者满意度与医疗服务质量的关系 | 第12-13页 |
| 1.4 患者满意度研究发展现状 | 第13-14页 |
| 1.5 门诊患者满意度的研究现状 | 第14-16页 |
| 第2章 研究资料与方法 | 第16-18页 |
| 2.1 研究对象 | 第16页 |
| 2.2 研究内容及方法 | 第16-17页 |
| 2.2.1 研究内容 | 第16页 |
| 2.2.2 调查方法 | 第16页 |
| 2.2.3 统计分析方法 | 第16-17页 |
| 2.3 质量控制 | 第17-18页 |
| 第3章 结果 | 第18-32页 |
| 3.1 一般资料 | 第18-22页 |
| 3.1.1 参与调查患者的性别分布情况 | 第18页 |
| 3.1.2 参与调查患者的年龄的分布 | 第18-19页 |
| 3.1.3 参与调查患者的就诊次数分布情况 | 第19-20页 |
| 3.1.4 参与调查患者文化程度的分布情况 | 第20-21页 |
| 3.1.5 参与调查患者居住地的分布情况 | 第21-22页 |
| 3.1.6 参与调查患者费用来源的分布情况 | 第22页 |
| 3.2 调查内容 | 第22-29页 |
| 3.2.1 患者对门诊环境设施的满意状况 | 第22-23页 |
| 3.2.2 患者对门诊的医辅服务的满意状况 | 第23-24页 |
| 3.2.3 患者对门诊流程的满意情况 | 第24-27页 |
| 3.2.4 患者对门诊医疗服务质量的满意情况 | 第27-28页 |
| 3.2.5 患者对门诊服务总的满意情况 | 第28-29页 |
| 3.3 患者对门诊服务总满意度影响因素的单因素分析 | 第29-30页 |
| 3.4 不同就诊科室就诊次数的比较 | 第30-32页 |
| 第4章 讨论 | 第32-36页 |
| 4.1 讨论 | 第32-33页 |
| 4.2 问卷反映出医疗质量中存在的问题 | 第33-34页 |
| 4.3 改进门诊医疗服务质量的措施 | 第34-35页 |
| 4.4 不足 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 附录 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43页 |