SZ公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容及结构安排 | 第11-12页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 服务营销及相关理论 | 第14-22页 |
| 2.1 市场营销理论的演进 | 第14-16页 |
| 2.1.1 市场营销的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 现代市场营销理论 | 第14-16页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第16-20页 |
| 2.2.1 服务及服务营销的涵义 | 第16页 |
| 2.2.2 服务营销的特性 | 第16页 |
| 2.2.3 服务营销要素及服务营销三角形模型 | 第16-20页 |
| 2.3 SWOT分析法 | 第20-21页 |
| 2.3.1 SWOT分析法概念 | 第20页 |
| 2.3.2 SWOT分析法实现步骤 | 第20页 |
| 2.3.3 SWOT分析法的战略选择 | 第20-21页 |
| 2.4 波特的五力模型 | 第21-22页 |
| 第3章 SZ公司服务营销现状及分析 | 第22-38页 |
| 3.1 SZ公司简介 | 第22页 |
| 3.2 SZ公司服务营销现状分析 | 第22-32页 |
| 3.2.1 中国电信行业4G时代现状 | 第22-26页 |
| 3.2.2 SZ公司服务营销现状 | 第26-27页 |
| 3.2.3 SZ公司服务营销效果调查 | 第27-31页 |
| 3.2.4 SZ公司服务营销中存在的主要问题 | 第31-32页 |
| 3.3 4G时代SZ公司波特五力模型分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 同业竞争对手直接竞争分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 潜在竞争者分析 | 第33页 |
| 3.3.3 替代产品的竞争分析 | 第33页 |
| 3.3.4 供应商讨价还价能力分析 | 第33-34页 |
| 3.3.5 客户的讨价还价能力分析 | 第34页 |
| 3.3.6 波特五力分析小结 | 第34页 |
| 3.4 4G时代SZ公司服务营销SWOT分析 | 第34-38页 |
| 3.4.1 SZ分公司服务营销优势和劣势分析 | 第34-36页 |
| 3.4.2 SZ公司服务营销机遇和威胁分析 | 第36页 |
| 3.4.3 SZ公司服务营销战略 | 第36-38页 |
| 第4章 SZ公司服务营销策略设计 | 第38-48页 |
| 4.1 市场的细分与定位 | 第38-39页 |
| 4.2 差异化竞争策略 | 第39-42页 |
| 4.2.1 产品与业务差异化 | 第39-40页 |
| 4.2.2 营销渠道差异化 | 第40-41页 |
| 4.2.3 价格差异化 | 第41-42页 |
| 4.3 一体化服务策略 | 第42-44页 |
| 4.3.1 改善服务系统 | 第42-44页 |
| 4.3.2 提高人员服务水平 | 第44页 |
| 4.4 用户体验策略 | 第44-48页 |
| 4.4.1 产品有形展示 | 第45-46页 |
| 4.4.2 加强用户产品体验过程中促销 | 第46-48页 |
| 第5章 SZ公司服务营销策略保障措施 | 第48-52页 |
| 5.1 优化组织结构 | 第48页 |
| 5.2 企业文化建设 | 第48-50页 |
| 5.3 完善服务补救体系及服务营销效果评价体系 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第66页 |
