| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 全面质量管理的理论概述 | 第12-15页 |
| 2.1 全面质量管理的概念 | 第12页 |
| 2.2 全面质量管理的内容 | 第12页 |
| 2.2.1 全过程质量管理 | 第12页 |
| 2.2.2 全员质量管理 | 第12页 |
| 2.2.3 全方法质量管理 | 第12页 |
| 2.3 全面质量管理的基本原则 | 第12-13页 |
| 2.4 全面质量管理的基本工作方法 | 第13-14页 |
| 2.4.1 PDCA质量循环 | 第13页 |
| 2.4.2 四个阶段 | 第13页 |
| 2.4.3 八个步骤 | 第13-14页 |
| 2.5 全面质量管理与ISO9000系列的关系 | 第14-15页 |
| 第3章 GM公司全面质量管理的现状和存在的问题 | 第15-19页 |
| 3.1 GM公司项目简介 | 第15-16页 |
| 3.2 全面质量管理现状分析 | 第16-19页 |
| 3.2.1 全面质量管理回顾 | 第16页 |
| 3.2.2 全面质量管理存在的问题 | 第16-17页 |
| 3.2.3 存在的问题的根源 | 第17-19页 |
| 第4章 GM公司质量管理改进措施 | 第19-33页 |
| 4.1 加强ISO9001质量管理体系认证，形成质量文化范围 | 第19-20页 |
| 4.2 补充程序文件，协调部门工作 | 第20页 |
| 4.3 加强全过程质量管理 | 第20-27页 |
| 4.3.1 设计过程质量管理 | 第20-21页 |
| 4.3.2 采购过程质量管理 | 第21-23页 |
| 4.3.3 生产过程质量管理 | 第23-25页 |
| 4.3.4 包装过程质量管理 | 第25-26页 |
| 4.3.5 销售过程质量管理 | 第26-27页 |
| 4.4 加强质量职责划分，明确各自责任 | 第27-28页 |
| 4.5 鼓励全员积极参与，建立持续改进机制 | 第28-29页 |
| 4.6 加强全面质量管理投入 | 第29页 |
| 4.7 持续运行质量管理体系 | 第29-33页 |
| 4.7.1 定期开展内部质量体系审核 | 第29-30页 |
| 4.7.2 认真对待第二方审核 | 第30-31页 |
| 4.7.3 定期进行管理评审 | 第31-33页 |
| 第5章 全面质量管理的效果评价 | 第33-36页 |
| 5.1 质量管理水平的提升 | 第33页 |
| 5.2 全面质量意识的提升 | 第33页 |
| 5.3 产品质量的提升 | 第33页 |
| 5.4 企业创新能力的提升 | 第33-34页 |
| 5.4.1 积极参加管理创新活动 | 第33页 |
| 5.4.2 技术改造、品质提升活动不断 | 第33-34页 |
| 5.5 顾客满意度的提升 | 第34-36页 |
| 第6章 结论及展望 | 第36-37页 |
| 6.1 主要结论 | 第36页 |
| 6.2 论文的展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40页 |