N银行员工满意度调查与实证分析
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 一、研究背景和意义 | 第8-10页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| 二、研究对象和方法 | 第10-11页 |
| （一）研究对象 | 第10页 |
| （二）研究方法 | 第10-11页 |
| 三、论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关文献及理论综述 | 第12-19页 |
| 一、员工满意度的定义 | 第12-13页 |
| 二、员工满意度的测量指标 | 第13-15页 |
| 三、员工满意度的测量方法 | 第15-16页 |
| 四、员工满意度的相关理论 | 第16-19页 |
| （一）需要层次理论 | 第16-17页 |
| （二）双因素理论 | 第17页 |
| （三）期望理论 | 第17-18页 |
| （四）公平理论 | 第18-19页 |
| 第三章 研究设计 | 第19-25页 |
| 一、问卷设计 | 第19-21页 |
| （一）N银行员工满意度测量指标 | 第19-21页 |
| （二）员工满意度量表的计分方式 | 第21页 |
| （三）员工希望改善的项目 | 第21页 |
| 二、研究假设 | 第21-22页 |
| 三、调查实施 | 第22-25页 |
| （一）问卷调查 | 第22-24页 |
| （二）不记名访谈 | 第24-25页 |
| 第四章 N银行员工满意度现状分析 | 第25-55页 |
| 一、全行员工满意度总体情况 | 第25-30页 |
| （一）N银行员工满意度总分及分布情况 | 第25-26页 |
| （二）二级指标得分 | 第26-30页 |
| 二、不同岗位员工满意度现状分析 | 第30-50页 |
| （一）分行部门人员满意度现状 | 第30-34页 |
| （二）基层管理人员满意度现状 | 第34-38页 |
| （三）大堂经理满意度现状 | 第38-41页 |
| （四）客户经理满意度现状 | 第41-45页 |
| （五）柜员满意度现状 | 第45-50页 |
| 三、N银行员工希望改善的方面分布情况 | 第50-52页 |
| （一）全体员工希望改善的方面分布情况 | 第50-52页 |
| （二）不同岗位员工希望改善的方面分布情况 | 第52页 |
| 四、满意度不同的员工群体特征分析 | 第52-55页 |
| 第五章 N银行员工满意度影响因素分析 | 第55-66页 |
| 一、问卷的信度与效度分析 | 第55-58页 |
| （一）信度分析 | 第55-56页 |
| （二）效度分析 | 第56-58页 |
| 二、员工满意度的一级指标对总体满意度的影响分析 | 第58-64页 |
| （一）八个一级指标得分情况 | 第58-59页 |
| （二）一级指标与总体满意度的一元线性回归 | 第59-61页 |
| （三）八个一级指标与总体满意度的多元线性回归 | 第61-64页 |
| 三、员工满意度的二级指标对总体满意度的影响分析 | 第64-66页 |
| 第六章 主要结论与改善建议 | 第66-72页 |
| 一、主要结论 | 第66-67页 |
| 二、管理建议 | 第67-70页 |
| 三、研究展望 | 第70-72页 |
| 主要参考文献 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
