| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目标与内容 | 第8-9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.5 创新之处 | 第13-14页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 绩效概念 | 第14页 |
| 2.2 绩效指标概念 | 第14页 |
| 2.3 平衡计分卡理论 | 第14-16页 |
| 2.4 平衡计分卡的特征 | 第16-18页 |
| 2.4.1 战略为核心 | 第16页 |
| 2.4.2 平衡为基础 | 第16-17页 |
| 2.4.3 因果为纽带 | 第17页 |
| 2.4.4 系统为形式 | 第17-18页 |
| 3 YZ电信概况及公司绩效指标体系存在问题原因分析 | 第18-24页 |
| 3.1 YZ电信概况 | 第18-20页 |
| 3.1.1 YZ电信简介 | 第18页 |
| 3.1.2 YZ电信组织结构 | 第18-19页 |
| 3.1.3 YZ电信人力资源现状及管理 | 第19-20页 |
| 3.2 YZ电信绩效指标体系现状 | 第20-22页 |
| 3.3 YZ电信绩效指标体系存在的问题 | 第22-23页 |
| 3.3.1 绩效指标体系没有与公司战略相结合 | 第22页 |
| 3.3.2 忽略财务指标 | 第22-23页 |
| 3.3.3 指标过于单一和笼统 | 第23页 |
| 3.3.4 考核指标可操作性不强 | 第23页 |
| 3.3.5 绩效反馈沟通不畅 | 第23页 |
| 3.4 YZ电信绩效指标体系存在问题的原因分析 | 第23-24页 |
| 3.4.1 战略意识不够强化 | 第23页 |
| 3.4.2 财务指标缺乏 | 第23页 |
| 3.4.3 指标体系缺乏系统性 | 第23页 |
| 3.4.4 指标体系缺乏客观性 | 第23-24页 |
| 3.4.5 缺乏交流互通意识 | 第24页 |
| 4 基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标体系设计思路 | 第24-26页 |
| 4.1 指导思想 | 第24-25页 |
| 4.1.1 把握公司发展战略 | 第24页 |
| 4.1.2 不追求完美,但要行之有效 | 第24页 |
| 4.1.3 层级设置 | 第24-25页 |
| 4.1.4 高层重视,全员参与绩效指标设计 | 第25页 |
| 4.1.5 落实配套措施 | 第25页 |
| 4.2 YZ电信绩效指标体系设计原则 | 第25-26页 |
| 4.2.1 立足战略原则 | 第25页 |
| 4.2.2 实事求是原则 | 第25-26页 |
| 4.2.3 多渠道反复沟通原则 | 第26页 |
| 4.2.4 在实施中不断完善原则 | 第26页 |
| 4.3 YZ电信绩效指标运用平衡计分卡的必要性 | 第26页 |
| 5 基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标体系设计 | 第26-42页 |
| 5.1 公司绩效指标体系设计 | 第26-31页 |
| 5.1.1 明确公司使命、愿景和战略 | 第26-28页 |
| 5.1.2 绘制战略地图 | 第28-30页 |
| 5.1.3 确定战略主题及各维度的测评指标 | 第30页 |
| 5.1.4 公司平衡计分卡 | 第30-31页 |
| 5.2 部门绩效指标体系设计 | 第31-35页 |
| 5.2.1 由公司战略层面的绩效指标分解 | 第31页 |
| 5.2.2 公司内部利益相关者的要求 | 第31-32页 |
| 5.2.3 部门职能 | 第32页 |
| 5.2.4 部门平衡计分卡 | 第32-35页 |
| 5.3 个人绩效指标体系设计 | 第35-39页 |
| 5.3.1 工作职责对应的指标 | 第36-37页 |
| 5.3.2 个人胜任力 | 第37页 |
| 5.3.3 岗位胜任力模型指标分析 | 第37-38页 |
| 5.3.4 个人平衡计分卡 | 第38-39页 |
| 5.4 指标权重设计 | 第39页 |
| 5.5 平衡计分卡绩效指标体系方案的保障措施 | 第39-42页 |
| 5.5.1 成立专门的信息中心 | 第40页 |
| 5.5.2 建立积极的本土创业共享文化 | 第40页 |
| 5.5.3 重视多次的战略沟通 | 第40-41页 |
| 5.5.4 启动组织系统培训 | 第41页 |
| 5.5.5 各级管理人员身体力行 | 第41-42页 |
| 5.5.6 适时调整绩效指标体系 | 第42页 |
| 5.5.7 建立配套的员工激励机制 | 第42页 |
| 5.5.8 建立公司考评监督和纠错机制 | 第42页 |
| 6 总结 | 第42-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |