| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究创新 | 第12页 |
| 1.5 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.6 结构安排 | 第13-14页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第14-30页 |
| 2.1 理论基础 | 第14页 |
| 2.2 服务型领导相关文献综述 | 第14-21页 |
| 2.2.1 服务型领导概念的界定 | 第14-16页 |
| 2.2.2 服务型领导的维度 | 第16-17页 |
| 2.2.3 服务型领导的测量 | 第17-18页 |
| 2.2.4 与服务型领导有关的模型 | 第18-20页 |
| 2.2.4.1 Russell与Stone（2002）的领导者——组织模型 | 第18-19页 |
| 2.2.4.2 Patterson（2003）服务型领导模型 | 第19页 |
| 2.2.4.3 Winston（2003）领导者——追随者模型 | 第19-20页 |
| 2.2.4.4 Spencer（2007）情绪智力模型 | 第20页 |
| 2.2.5 服务型领导的相关研究 | 第20-21页 |
| 2.3 组织公民行为 | 第21-26页 |
| 2.3.1 组织公民行为概念的界定 | 第21-23页 |
| 2.3.2 组织公民行为的维度与测量 | 第23-25页 |
| 2.3.3 组织公民行为的影响因素 | 第25-26页 |
| 2.4 员工关系相关文献综述 | 第26-28页 |
| 2.4.1 员工关系概念的界定 | 第26-27页 |
| 2.4.2 员工关系维度的划分 | 第27-28页 |
| 2.5 发展趋势 | 第28-30页 |
| 第3章 研究设计与方法 | 第30-32页 |
| 3.1 研究架构 | 第30页 |
| 3.2 问卷设计与调查过程 | 第30-32页 |
| 第4章 问卷与样本情况分析 | 第32-50页 |
| 4.1 样本基本情况分析 | 第32-34页 |
| 4.2 问卷的信度与效度分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 服务型领导量表的KMO与BARTLETT球形检验 | 第34-35页 |
| 4.2.2 组织公民行为量表的KMO与Bartlett球形检验 | 第35页 |
| 4.2.3 员工关系量表的KMO与Bartlett球形检验 | 第35-36页 |
| 4.3 因子分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 服务型领导量表因子分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 组织公民行为因子分析 | 第37-39页 |
| 4.3.3 员工关系量表因子分析 | 第39页 |
| 4.4 相关分析 | 第39-42页 |
| 4.4.1 服务型领导与组织公民行为的相关分析 | 第39-41页 |
| 4.4.2 服务型领导与员工关系的相关性分析 | 第41页 |
| 4.4.3 员工关系与组织公民行为的相关分析 | 第41-42页 |
| 4.5 回归分析 | 第42-50页 |
| 4.5.1 服务型领导对组织公民行为的回归分析 | 第43-44页 |
| 4.5.2 服务型领导对于员工关系的回归分析 | 第44-46页 |
| 4.5.3 组织公民行为对员工关系的回归分析 | 第46-47页 |
| 4.5.4 中介效应分析 | 第47-48页 |
| 4.5.5 员工人口统计学变量对于服务型领导的方差分析 | 第48-50页 |
| 第5章 研究结果与研究展望 | 第50-54页 |
| 5.1 研究结果探讨 | 第50-52页 |
| 5.1.1 服务型领导（SL）与组织公民行为（OCB）的关系分析 | 第50-51页 |
| 5.1.2 服务型领导与员工关系的关系分析 | 第51页 |
| 5.1.3 员工组织公民行为与员工关系的关系分析 | 第51-52页 |
| 5.1.4 员工关系的中介变量影响 | 第52页 |
| 5.1.5 员工个人以及所在组织对于服务型领导的影响 | 第52页 |
| 5.2 结论 | 第52-54页 |
| 第6章 管理建议与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 实践建议 | 第54-55页 |
| 6.2 研究局限 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
