| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·现实意义 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·本文研究方法及论文结构 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| ·本文的创新之处 | 第10-12页 |
| ·研究模型的改善 | 第10-11页 |
| ·研究内容的完善 | 第11-12页 |
| 第2章 内部营销相关理论与文献综述 | 第12-22页 |
| ·内部营销理论 | 第12-17页 |
| ·内部营销概念与发展 | 第12-13页 |
| ·内部营销的内涵 | 第13-14页 |
| ·国内外内部营销的实证研究成果 | 第14-17页 |
| ·员工工作满意度理论 | 第17-20页 |
| ·工作满意的概念 | 第17-18页 |
| ·工作满意的相关理论 | 第18-20页 |
| ·内部营销与员工工作满意度关系的相关研究理论 | 第20-22页 |
| 第3章 内部营销对员工满意度影响机理分析 | 第22-28页 |
| ·我国商业银行实施内部营销必要性分析 | 第22-24页 |
| ·我国商业银行人力资源管理面临的问题 | 第22页 |
| ·降低国内商业银行人才流失率的需要 | 第22页 |
| ·提升国内商业银行服务质量、增强市场竞争能力的需要 | 第22-23页 |
| ·提高人力资源管理效能的需要 | 第23-24页 |
| ·内部营销对员工满意度影响机理分析 | 第24-28页 |
| ·影响员工满意度的四种动机 | 第24-25页 |
| ·满足四种动机的基本方法和行动 | 第25-26页 |
| ·内部营销与影响员工满意度的四种基本动机的关系 | 第26-28页 |
| 第4章 内部营销对员工满意影响的实证研究 | 第28-37页 |
| ·实证研究对象说明 | 第28页 |
| ·实证研究模型的建立 | 第28-32页 |
| ·内部营销各维度与工作满意度关系的假说 | 第28-30页 |
| ·工作性质对模型中各变量的差异性假设 | 第30-31页 |
| ·个人特征变量对模型中各变量的差异性假设 | 第31-32页 |
| ·实证研究数据的获取 | 第32-37页 |
| ·调查问卷设计 | 第32-36页 |
| ·抽样设计及分析方法 | 第36-37页 |
| 第5章 实证结果与讨论 | 第37-69页 |
| ·样本结构分析 | 第37-38页 |
| ·问卷调查基本概括 | 第37-38页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-42页 |
| ·内部营销描述性统计分析 | 第38-41页 |
| ·工作满意度描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·量表的效度与信度分析 | 第42-51页 |
| ·内部营销量表的效度与信度分析 | 第42-50页 |
| ·工作满意度表的效度与信度分析 | 第50-51页 |
| ·差异性分析 | 第51-58页 |
| ·个人特征变量对内部营销差异性分析 | 第51-57页 |
| ·个人特征变量对工作满意度差异性分析 | 第57-58页 |
| ·相关分析与回归分析 | 第58-69页 |
| ·相关分析 | 第58-62页 |
| ·回归分析 | 第62-69页 |
| 第6章 结论与建议 | 第69-77页 |
| ·结论与发现 | 第69-72页 |
| ·验证内部营销对银行业的适用性及对假设的验证情况 | 第69页 |
| ·研究变量之间的关联性 | 第69-70页 |
| ·研究变量的描述性 | 第70-71页 |
| ·个人特征变量对研究变量的差异性 | 第71-72页 |
| ·员工工作性质对研究变量的差异性分析 | 第72页 |
| ·对国内商业银行加强内部营销的建议 | 第72-76页 |
| ·重视推行商业银行内部营销 | 第72页 |
| ·重点做好"内部控制与管理支持"和"福利公平"的管理 | 第72-73页 |
| ·加强做好"工作吸引力及企业文化"和"工作方式"的管理 | 第73-74页 |
| ·关于"工作满意度"的管理建议 | 第74页 |
| ·关于"个人特征变量"的管理建议 | 第74-76页 |
| ·不足与展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82-85页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第85页 |
