| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-12页 |
| CONTENTS | 第12-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第17-18页 |
| 1.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第18页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第18-19页 |
| 1.3 研究目标与内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5 研究思路 | 第21-22页 |
| 1.6 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 文献综述 | 第23-33页 |
| 2.1 企业捐赠方式的相关研究 | 第23-27页 |
| 2.1.1 企业捐赠的含义 | 第23页 |
| 2.1.2 企业捐赠的方式 | 第23-24页 |
| 2.1.3 企业捐赠行为的动机 | 第24-25页 |
| 2.1.4 企业捐赠行为的动机归因 | 第25-26页 |
| 2.1.5 企业捐赠行为的结果 | 第26页 |
| 2.1.6 研究评述 | 第26-27页 |
| 2.2 顾客赢利性的相关研究 | 第27-28页 |
| 2.2.1 顾客赢利性概念的界定 | 第27页 |
| 2.2.2 顾客赢利性的影响因素研究 | 第27-28页 |
| 2.2.3 研究评述 | 第28页 |
| 2.3 企业捐赠方式与顾客赢利性关系 | 第28-30页 |
| 2.3.1 企业捐赠方式与顾客赢利性关系 | 第28-29页 |
| 2.3.2 企业捐赠方式与顾客赢利性关系的影响因素 | 第29-30页 |
| 2.3.3 研究评述 | 第30页 |
| 2.4 顾客忠诚综述 | 第30-32页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的含义 | 第30-31页 |
| 2.4.2 顾客忠诚对顾客赢利性的影响 | 第31-32页 |
| 2.4.3 研究评述 | 第32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 企业捐赠方式对顾客赢利性影响模型与假设 | 第33-42页 |
| 3.1 建立概念模型 | 第33-36页 |
| 3.2 研究假设 | 第36-41页 |
| 3.2.1 企业捐赠方式与捐赠动机归因的关系 | 第36-37页 |
| 3.2.2 捐赠动机归因与顾客赢利性的关系 | 第37-38页 |
| 3.2.3 捐赠动机归因的中介作用 | 第38-39页 |
| 3.2.4 顾客忠诚的调节作用 | 第39-41页 |
| 3.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 研究设计 | 第42-51页 |
| 4.1 问卷设计 | 第42页 |
| 4.2 实验设计 | 第42-44页 |
| 4.2.1 预实验 | 第42-43页 |
| 4.2.2 正式实验 | 第43-44页 |
| 4.3 测量量表 | 第44-46页 |
| 4.3.1 动机归因的测量 | 第44页 |
| 4.3.2 顾客赢利性的测量 | 第44-45页 |
| 4.3.3 顾客忠诚的测量 | 第45-46页 |
| 4.4 预实验结果与修改 | 第46-50页 |
| 4.5 数据处理与分析方法 | 第50页 |
| 4.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 数据处理与结果分析 | 第51-65页 |
| 5.1 问卷回收及样本分析 | 第51-52页 |
| 5.2 变量描述性统计 | 第52页 |
| 5.3 变量信度检验 | 第52-53页 |
| 5.4 变量效度分析 | 第53-56页 |
| 5.5 基础模型检验结果 | 第56-57页 |
| 5.5.1 捐赠方式对动机归因的影响检验 | 第56-57页 |
| 5.5.2 动机归因对顾客赢利性的影响检验 | 第57页 |
| 5.6 中介效应检验 | 第57-59页 |
| 5.7 调节变量的作用检验 | 第59-64页 |
| 5.7.1 调节变量的有效性检验 | 第59-60页 |
| 5.7.2 调节变量的描述性统计分析 | 第60页 |
| 5.7.3 相关性检验 | 第60-61页 |
| 5.7.4 顾客忠诚与捐赠方式对动机归因的交互作用分析 | 第61-62页 |
| 5.7.5 顾客忠诚与动机归因对顾客赢利性的交互作用分析 | 第62-64页 |
| 5.8 假设检验结果 | 第64页 |
| 5.9 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 研究的结果与管理启示 | 第65-68页 |
| 6.1 研究结果分析 | 第65页 |
| 6.2 研究的管理启示 | 第65-67页 |
| 6.2.1 重视企业社会责任的履行,选取慈善捐赠的有效方式 | 第65-66页 |
| 6.2.2 重视顾客内在感受,避免动机归因的负面影响 | 第66-67页 |
| 6.2.3 重视忠诚顾客管理,避免过度捐赠的成本损耗 | 第67页 |
| 6.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-78页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-84页 |
| 附录1 实验材料内容 | 第81-83页 |
| 附录2 调查问卷 | 第83-84页 |
