DK公司现场服务技师离职原因分析和对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究思路、框架及方法 | 第10-14页 |
| 1.3.1 研究思路和框架 | 第10-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第14-21页 |
| 2.1 技能型员工的内涵与工作特征 | 第14-15页 |
| 2.1.1 技能型员工的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 技能型员工的工作特征 | 第14-15页 |
| 2.2 胜任力模型 | 第15-16页 |
| 2.3 员工流动、员工离职和离职率 | 第16页 |
| 2.4 员工离职原因的研究现状 | 第16-18页 |
| 2.4.1 国外研究动态 | 第16-17页 |
| 2.4.2 国内研究动态 | 第17-18页 |
| 2.5 工作满意度 | 第18页 |
| 2.6 经典激励理论概述 | 第18-21页 |
| 2.6.1 马斯洛的需求层次理论 | 第19页 |
| 2.6.2 赫茨伯格的双因素理论 | 第19-20页 |
| 2.6.3 亚当斯的公平理论 | 第20-21页 |
| 第3章 案例研究 | 第21-28页 |
| 3.1 冰淇淋行业介绍 | 第21-22页 |
| 3.2 DK公司背景介绍 | 第22页 |
| 3.3 DK公司的组织结构 | 第22-23页 |
| 3.4 DK公司现场服务技师团队人员构成 | 第23-25页 |
| 3.5 DK公司现场服务技师工作内容 | 第25页 |
| 3.6 DK公司现场服务技师离职现状分析 | 第25-26页 |
| 3.7 现场服务技师流失对DK公司的影响 | 第26-28页 |
| 第4章 对策研究与实施 | 第28-46页 |
| 4.1 问卷调查 | 第28-32页 |
| 4.2 访谈 | 第32-38页 |
| 4.2.1 离职员工统计分析 | 第32-36页 |
| 4.2.2 管理人员访谈 | 第36-38页 |
| 4.3 满意度调查结果和访谈结果比较 | 第38-39页 |
| 4.4 离职影响因素分析 | 第39-41页 |
| 4.5 改善对策 | 第41-46页 |
| 第5章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 5.1 主要结论 | 第46-47页 |
| 5.2 不足之处与研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录1 | 第51-54页 |
| 附录2 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |
