| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论基础介绍 | 第15-17页 |
| 2.1 口碑营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2 精准营销理论 | 第16-17页 |
| 第三章 内蒙古包钢医院环境分析 | 第17-26页 |
| 3.1 内蒙古包钢医院 | 第17页 |
| 3.2 内蒙古包钢医院微信服务营销宏观环境（PEST）分析 | 第17-20页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第17-18页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第18页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第18-19页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第19-20页 |
| 3.3 内蒙古包钢医院微信服务营销SWOT分析 | 第20-26页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第21-22页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第22-23页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第23-24页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第24-26页 |
| 第四章 内蒙古包钢医院微信服务营销现状 | 第26-34页 |
| 4.1 内蒙古包钢医院微信服务营销现状分析 | 第26-28页 |
| 4.1.1 内蒙古包钢医院微信服务营销定位 | 第26-27页 |
| 4.1.2 内蒙古包钢医院微信服务营销内容 | 第27页 |
| 4.1.3 内蒙古包钢医院微信服务营销渠道 | 第27-28页 |
| 4.1.4 内蒙古包钢医院微信服务营销客户服务 | 第28页 |
| 4.2 内蒙古包钢医院微信服务营销存在的问题分析 | 第28-34页 |
| 4.2.1 内蒙古包钢医院微信服务营销定位问题 | 第28-30页 |
| 4.2.2 内蒙古包钢医院微信服务营销内容问题 | 第30-31页 |
| 4.2.3 内蒙古包钢医院微信服务营销宣传渠道问题 | 第31-32页 |
| 4.2.4 内蒙古包钢医院微信服务营销客户服务机制问题 | 第32-34页 |
| 第五章 内蒙古包钢医院微信服务营销策略 | 第34-46页 |
| 5.1 内蒙古包钢医院微信服务营销定位策略 | 第34-35页 |
| 5.1.1 内蒙古包钢医院微信服务营销目标群体定位 | 第34-35页 |
| 5.2 内蒙古包钢医院微信服务营销内容策略 | 第35-40页 |
| 5.2.1 推送内容短小精炼 | 第36页 |
| 5.2.2 推送有甄别的内容 | 第36页 |
| 5.2.3 推送内容频率灵活 | 第36-38页 |
| 5.2.4 定位模块内容 | 第38-40页 |
| 5.3 内蒙古包钢医院微信服务营销传播渠道策略 | 第40-41页 |
| 5.3.1 利用二维码扫描功能实现020营销模式 | 第40页 |
| 5.3.2 利用朋友圈功能开辟口碑营销新途径 | 第40页 |
| 5.3.3 利用LBS功能实现精准定位营销 | 第40-41页 |
| 5.3.4 利用与线下活动的有效结合 | 第41页 |
| 5.4 内蒙古包钢医院微信服务营销客户服务管理策略 | 第41-46页 |
| 5.4.1 客户服务信息收集及整理 | 第42页 |
| 5.4.2 客户服务的互动及参与 | 第42-44页 |
| 5.4.3 客户的不断创新与沟通 | 第44页 |
| 5.4.4 客户的在线服务与满意度评价管理 | 第44页 |
| 5.4.5 客户的定期回访与随访 | 第44-46页 |
| 第六章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
