一汽大众IA4S店服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究的背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的和意义 | 第11-12页 |
| （一）研究的目的 | 第11页 |
| （二）研究的意义 | 第11-12页 |
| 三、国内外研究现状及发展趋势 | 第12-13页 |
| 四、主要内容和研究方法 | 第13-15页 |
| （一）主要内容 | 第13页 |
| （二）研究方法 | 第13-15页 |
| 第一章 理论基础 | 第15-22页 |
| 第一节 市场营销基本理论 | 第15-17页 |
| 一、4P营销组合理论 | 第15-16页 |
| 二、4C营销组合理论 | 第16-17页 |
| 第二节 服务营销基本理论 | 第17-18页 |
| 一、服务营销及其特征 | 第17-18页 |
| 二、7Ps营销组合理论 | 第18页 |
| 第三节 分析方法简介 | 第18-20页 |
| 一、PEST分析法 | 第18-19页 |
| 二、波特五力量模型 | 第19页 |
| 三、SWOT分析法 | 第19-20页 |
| 本章小结 | 第20-22页 |
| 第二章 一汽大众IA4S店服务营销现状及问题分析 | 第22-35页 |
| 第一节 一汽大众及其IA4S店服务营销现状 | 第22-24页 |
| 一、一汽大众简介 | 第22-23页 |
| 二、一汽大众IA4S店服务营销概述 | 第23-24页 |
| 第二节 一汽大众IA4S店服务营销问题分析 | 第24-34页 |
| 一、产品问题分析 | 第24-26页 |
| 二、价格问题分析 | 第26-27页 |
| 三、促销问题分析 | 第27-28页 |
| 四、渠道问题分析 | 第28-29页 |
| 五、服务人员问题分析 | 第29-30页 |
| 六、服务过程问题分析 | 第30-33页 |
| 七、服务环境问题分析 | 第33-34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 一汽大众IA4S店服务营销环境分析 | 第35-50页 |
| 第一节 PEST分析 | 第35-39页 |
| 一、政治环境 | 第35-36页 |
| 二、经济环境 | 第36-37页 |
| 三、技术环境 | 第37-39页 |
| 四、文化环境 | 第39页 |
| 第二节 波特五力量模型分析 | 第39-45页 |
| 一、供应商 | 第39-40页 |
| 二、购买者 | 第40-41页 |
| 三、新进入者 | 第41页 |
| 四、替代品 | 第41-42页 |
| 五、同行业竞争者 | 第42-45页 |
| 第三节 一汽大众IA4S店SWOT分析 | 第45-49页 |
| 一、优势 | 第45-46页 |
| 二、劣势 | 第46-47页 |
| 三、机会 | 第47-48页 |
| 四、挑战 | 第48-49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 一汽大众IA4S店服务营销策略的改进建议 | 第50-62页 |
| 第一节 产品策略改进建议 | 第50-51页 |
| 一、打造优势服务产品 | 第50-51页 |
| 二、提升设计服务产品主动性 | 第51页 |
| 第二节 价格策略改进建议 | 第51-52页 |
| 一、建立会员制价格体制 | 第51-52页 |
| 二、提高服务质量并向客户普及定价常识 | 第52页 |
| 第三节 促销策略改进建议 | 第52-54页 |
| 一、加大新媒体促销投入 | 第52-53页 |
| 二、确保促销宣传及时性 | 第53-54页 |
| 第四节 渠道策略改进建议 | 第54-55页 |
| 一、维护上游渠道畅通 | 第54页 |
| 二、发挥二级经销商作用 | 第54-55页 |
| 第五节 服务人员策略改进建议 | 第55-57页 |
| 一、提高聘用标准 | 第55-56页 |
| 二、深化内部营销 | 第56-57页 |
| 第六节 服务过程策略改进建议 | 第57-60页 |
| 一、优化服务流程 | 第57-58页 |
| 二、强化检验监管 | 第58页 |
| 三、提升服务沟通质量 | 第58-59页 |
| 四、创新顾客关爱活动 | 第59-60页 |
| 第七节 服务环境策略改进建议 | 第60-61页 |
| 一、增强店面设计科学性有效性 | 第60页 |
| 二、完善配套设施 | 第60-61页 |
| 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 一汽大众IA4S店服务营销的保障实施策略 | 第62-65页 |
| 第一节 制度保障 | 第62页 |
| 第二节 组织保障 | 第62-63页 |
| 第三节 信息保障 | 第63-64页 |
| 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第69页 |
