城市商业银行服务营销研究--XC支行案例分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题的背景和意义 | 第9页 |
| ·选题的背景 | 第9页 |
| ·选题的意义 | 第9页 |
| ·国内外相关研究动态和发展状况综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究动态综述 | 第9-10页 |
| ·国内研究动态综述 | 第10-11页 |
| ·简要评述 | 第11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 银行服务营销基本理论 | 第14-19页 |
| ·服务、服务营销与银行服务营销概述 | 第14-15页 |
| ·服务概述 | 第14页 |
| ·服务营销概述 | 第14页 |
| ·金融服务营销概述 | 第14-15页 |
| ·金融服务同其他服务营销的不同 | 第15页 |
| ·服务营销发展的相关理论 | 第15-17页 |
| ·关系营销理论 | 第15-16页 |
| ·购买客户满意理论 | 第16页 |
| ·超值服务理论 | 第16页 |
| ·4P营销组合理论 | 第16-17页 |
| ·商业银行服务4P营销理论 | 第17-19页 |
| ·商业银行产品策略 | 第17页 |
| ·商业银行价格策略 | 第17-18页 |
| ·商业银行促销策略 | 第18页 |
| ·商业银行渠道策略 | 第18-19页 |
| 第3章 城市商业银行XC支行营销现状分析 | 第19-27页 |
| ·城市商业银行XC支行营销现状分析 | 第19-23页 |
| ·城市商业银行发展历史介绍 | 第19页 |
| ·XC支行背景介绍 | 第19-21页 |
| ·XC支行经营现状 | 第21-23页 |
| ·产品现状 | 第23-25页 |
| ·价格现状 | 第25页 |
| ·渠道现状 | 第25页 |
| ·促销现状 | 第25-27页 |
| 第4章 城市商业银行XC支行SWOT战略分析 | 第27-32页 |
| ·优势(Strength)分析 | 第27-28页 |
| ·地区性优势 | 第27页 |
| ·制度优势 | 第27-28页 |
| ·劣势(weakless)分析 | 第28-29页 |
| ·人员素质低,人才短缺 | 第28页 |
| ·金融创新能力不足 | 第28-29页 |
| ·市场定位不明确 | 第29页 |
| ·促销渠道不完善 | 第29页 |
| ·机会(Opportunities)分析 | 第29-30页 |
| ·渠道整合与网点建设创新 | 第29-30页 |
| ·大力发展中间业务市场 | 第30页 |
| ·小企业作为目标客户 | 第30页 |
| ·威胁(Threats)分析 | 第30-32页 |
| ·经营场所变化 | 第30页 |
| ·人才竞争 | 第30-31页 |
| ·服务考验 | 第31页 |
| ·缺乏竞争意识 | 第31-32页 |
| 第5章 城市商业银行XC支行服务营销策略制定 | 第32-37页 |
| ·产品策略 | 第33-34页 |
| ·投资类的产品 | 第33页 |
| ·融资类的产品 | 第33-34页 |
| ·结算类的产品 | 第34页 |
| ·代理类的产品 | 第34页 |
| ·价格策略 | 第34-35页 |
| ·撇脂定价策略 | 第34页 |
| ·渗透定价策略 | 第34-35页 |
| ·严格定价管理制度 | 第35页 |
| ·促销策略 | 第35页 |
| ·客户细分 | 第35页 |
| ·人员促销激励 | 第35页 |
| ·渠道策略 | 第35-37页 |
| ·分支机构地址的选择 | 第36页 |
| ·网上银行销售 | 第36页 |
| ·利用间接分销渠道扩大营销范围 | 第36-37页 |
| 第6章 城市商业银行XC支行服务营销策略实施 | 第37-42页 |
| ·基于客户满意的金融服务营销 | 第37-39页 |
| ·鉴别客户 | 第37页 |
| ·赢得客户 | 第37-38页 |
| ·建立和完善个人优质客户服务营销的组织体系 | 第38-39页 |
| ·定期调查客户对城市商业银行满意度 | 第39页 |
| ·客户关系管理 | 第39-41页 |
| ·客户资源管理 | 第39-40页 |
| ·建立与客户的和谐关系 | 第40页 |
| ·完善客户经理制度 | 第40-41页 |
| ·信息技术提高金融服务营销效率 | 第41-42页 |
| ·完善网络服务营销 | 第41页 |
| ·提高金融网络营销安全 | 第41-42页 |
| 第7章 城市商业银行服务营销策略考核与评价 | 第42-50页 |
| ·XC支行服务营销考核制度建立 | 第42-47页 |
| ·管理原则 | 第42页 |
| ·岗位职责 | 第42-43页 |
| ·工作考核与指标 | 第43-44页 |
| ·工作措施 | 第44-46页 |
| ·管理要求 | 第46-47页 |
| ·XC支行考核评价 | 第47-50页 |
| ·实现存款稳定增长 | 第47-48页 |
| ·改善资产质量 | 第48页 |
| ·抓好信贷基础管理工作 | 第48页 |
| ·实现管理增效益 | 第48-49页 |
| ·提高员工队伍建设 | 第49-50页 |
| 第8章 研究结论与展望 | 第50-51页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·研究不足与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第55页 |
