| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-12页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·论文研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·研究的内容和方法 | 第10-11页 |
| ·研究的内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-17页 |
| ·第三方物流理论 | 第12-13页 |
| ·第三方物流发展与研究状况 | 第12-13页 |
| ·物流服务与服务营销理论 | 第13-15页 |
| ·物流服务 | 第13页 |
| ·服务营销理论框架 | 第13-15页 |
| ·服务营销工具理论 | 第15-16页 |
| ·服务质量差距模型 | 第15-16页 |
| ·交通运输业中小型企业的界定 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第3章 中国第三方物流市场的研究 | 第17-22页 |
| ·中国第三方物流市场的发展 | 第17-18页 |
| ·中国第三方物流市场发展的概述 | 第17-18页 |
| ·中国第三方物流发展中碰到的问题 | 第18页 |
| ·中国第三方物流市场的竞争状况 | 第18-19页 |
| ·外资第三方物流企业 | 第18-19页 |
| ·内资第三方物流企业 | 第19页 |
| ·中国第三方物流市场的企业面临的问题及分析 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-22页 |
| 第4章 HT公司服务营销现状及问题分析 | 第22-37页 |
| ·HT公司背景及现状 | 第22-25页 |
| ·HT公司的组织结构 | 第22-24页 |
| ·员工基本状况 | 第24页 |
| ·车辆及运力状况 | 第24页 |
| ·目前业务状况 | 第24-25页 |
| ·目前公司服务营销现状 | 第25-29页 |
| ·外部市场营销问题 | 第26-27页 |
| ·内部营销问题 | 第27-29页 |
| ·客户服务问题 | 第29页 |
| ·HT公司的服务质量调研 | 第29-36页 |
| ·研究设计 | 第29-30页 |
| ·数据的收集与整理 | 第30-32页 |
| ·数据分析 | 第32-36页 |
| ·本章结论 | 第36-37页 |
| 第5章 HT公司服务营销策略的制定 | 第37-53页 |
| ·SWOT分析 | 第37-41页 |
| ·优势分析 | 第38页 |
| ·劣势分析 | 第38-39页 |
| ·潜在机会分析 | 第39-40页 |
| ·潜在威胁分析 | 第40-41页 |
| ·HT公司服务营销组合策略 | 第41-52页 |
| ·服务过程管理策略 | 第41-46页 |
| ·产品策略 | 第46-47页 |
| ·人员策略 | 第47-49页 |
| ·有形展示策略 | 第49-51页 |
| ·电子商务应用策略 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第6章 HT公司服务营销策略实施 | 第53-57页 |
| ·实施保障体系设计 | 第53-54页 |
| ·管理层保障：领导重视和参与 | 第53页 |
| ·流程保障：建立客户管理系统CRM | 第53-54页 |
| ·组织保障：建立服务营销氛围,加强营销和服务队伍建设 | 第54页 |
| ·实施检测体系设计 | 第54-56页 |
| ·HT公司服务质量的测定 | 第54-55页 |
| ·HT公司服务质量差距 | 第55-56页 |
| ·实施质量提高措施 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第7章 结论与研究展望 | 第57-58页 |
| ·本文研究结论 | 第57页 |
| ·本文研究不足 | 第57页 |
| ·未来研究建议 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |