| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-21页 |
| ·相关概念界定 | 第12-13页 |
| ·国外绩效考核研究发展现状 | 第13-17页 |
| ·国内研究发展现状 | 第17-20页 |
| ·绩效考核发展的趋势 | 第20-21页 |
| ·研究内容与方法 | 第21-23页 |
| ·研究的内容 | 第21页 |
| ·研究思路与方法 | 第21-23页 |
| 第2章 广州阳光国际旅行社导游人员绩效考核现状及问题分析 | 第23-35页 |
| ·公司概况 | 第23-26页 |
| ·公司现状 | 第23-24页 |
| ·广州阳光国际旅行社组织架构及各部门职责 | 第24-25页 |
| ·广州阳光国际旅行社导游人员概况 | 第25-26页 |
| ·广州阳光国际旅行社导游人员绩效考核的现状 | 第26-28页 |
| ·公司导游人员现行绩效考核指标及权重 | 第26页 |
| ·公司导游人员现行绩效考核主体和方法 | 第26-27页 |
| ·现行绩效考核结果的应用 | 第27-28页 |
| ·广州阳光国际旅行社导游人员绩效考核存在的问题及原因分析 | 第28-33页 |
| ·导游人员绩效考核深度访谈及问卷调查情况 | 第28-29页 |
| ·现行绩效考核体系存在的问题分析 | 第29-32页 |
| ·现行绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第32-33页 |
| ·广州阳光国际旅行社导游人员绩效考核的必要性 | 第33-35页 |
| 第3章 广州阳光旅行社导游人员绩效考核体系的改进设计 | 第35-62页 |
| ·广州阳光旅行社导游人员绩效考核体系改进的思路与原则 | 第35-36页 |
| ·广州阳光旅行社导游人员绩效考核体系改进思路 | 第35页 |
| ·广州阳光旅行社导游人员绩效考核体系改进原则 | 第35-36页 |
| ·绩效考核指标的选择 | 第36-45页 |
| ·公司发展战略和核心竞争力分析 | 第36-37页 |
| ·导游人员工作分析 | 第37-43页 |
| ·基于KPI的导游人员绩效考核指标筛选与确定 | 第43-45页 |
| ·导游人员绩效考核指标权重与标准设计 | 第45-55页 |
| ·导游人员绩效考核指标权重设计 | 第45-51页 |
| ·导游人员绩效考核指标标准的确定 | 第51-55页 |
| ·导游人员绩效考核结果的评定 | 第55页 |
| ·导游人员绩效考核主体与考核周期 | 第55-57页 |
| ·导游人员绩效考核主体 | 第55-57页 |
| ·导游人员绩效考核周期 | 第57页 |
| ·广州阳光旅行社导游人员绩效考核结果的应用 | 第57-62页 |
| ·绩效考核结果应用于绩效改进 | 第58-59页 |
| ·绩效考核结果应用于薪酬调整 | 第59-60页 |
| ·绩效考核结果应用于人员调配 | 第60页 |
| ·绩效考核结果应用于人员培训与开发 | 第60-61页 |
| ·绩效考核结果应用于招聘和甄选 | 第61-62页 |
| 第4章 广州阳光旅行社导游人员绩效考核方案实施 | 第62-68页 |
| ·绩效考核方案实施的过程 | 第62-63页 |
| ·绩效考核方案实施的预期效果 | 第63-64页 |
| ·绩效考核方案实施的保障措施 | 第64-68页 |
| ·绩效考核方案实施的组织保障 | 第64-65页 |
| ·绩效考核方案实施的制度保障 | 第65-67页 |
| ·绩效考核方案实施的人员保障 | 第67页 |
| ·绩效考核方案实施的技术保障 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录A 广州阳光国际旅行社接待部经理访谈提纲 | 第75-76页 |
| 附录B 广州阳光国际旅行社接待部导游人员访谈提纲 | 第76-77页 |
| 附录C 广州阳光国际旅行社导游人员绩效考核调查问卷 | 第77-78页 |
| 附录D 导游人员绩效考核指标成对比较判断表 | 第78-80页 |
