河南移动电话营销发展策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 序言 | 第11-15页 |
| ·选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·选题意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 电话营销发展情况概述 | 第15-21页 |
| ·电话营销简介 | 第15-18页 |
| ·电话营销的概念 | 第15-16页 |
| ·电话营销与呼叫中心的关系 | 第16-17页 |
| ·电话营销的优点 | 第17页 |
| ·电话营销的缺点 | 第17-18页 |
| ·电话营销的发展历程 | 第18-21页 |
| ·电话营销的起源与发展 | 第18-19页 |
| ·电话营销应用的主要行业 | 第19-21页 |
| 第三章 河南移动电话营销发展及应用 | 第21-29页 |
| ·中国移动电话营销发展应用 | 第21-24页 |
| ·中国移动公司简介 | 第21-22页 |
| ·中国移动电话营销的业务定位 | 第22-23页 |
| ·中国移动电话营销的应用情况 | 第23页 |
| ·中国移动电话营销的收入规模 | 第23-24页 |
| ·河南移动电话营销发展应用 | 第24-29页 |
| ·河南移动公司简介 | 第24页 |
| ·河南移动电话营销发展的历程 | 第24-29页 |
| 第四章 河南移动电话营销业务发展现状及环境分析 | 第29-58页 |
| ·河南移动电话营销业务发展现状分析 | 第29-41页 |
| ·河南移动电话营销人力资源现状分析 | 第29-31页 |
| ·河南移动电话营销组织结构 | 第29-30页 |
| ·河南移动电话营销团队现状 | 第30-31页 |
| ·河南移动电话营销系统建设现状分析 | 第31-33页 |
| ·统一的电话营销管理支撑系统 | 第31-32页 |
| ·智能的多媒体电话营销系统 | 第32页 |
| ·完善的电话营销分析报表 | 第32页 |
| ·河南移动电话营销项目管理现状分析 | 第32页 |
| ·项目监控 | 第32页 |
| ·质量管理 | 第32页 |
| ·投诉监控 | 第32-33页 |
| ·结算管理 | 第33页 |
| ·综合评估 | 第33页 |
| ·河南移动电话营销管理主要指标现状分析 | 第33-35页 |
| ·效率指标 | 第33页 |
| ·数据指标 | 第33-34页 |
| ·效果指标 | 第34页 |
| ·服务指标 | 第34-35页 |
| ·河南移动电话营销应用的领域及价值分析 | 第35-41页 |
| ·电话营销在客户满意度提升的应用价值 | 第35-36页 |
| ·电话营销在市场研究等方面的应用价值 | 第36-37页 |
| ·电话营销在市场竞争方面的应用价值 | 第37页 |
| ·电话营销在数据业务推广的应用价值 | 第37-38页 |
| ·电话营销在品牌营销领域的应用价值 | 第38-39页 |
| ·电话营销在终端销售领域的应用价值 | 第39-41页 |
| ·河南移动电话营销宏观环境分析 | 第41-45页 |
| ·政治环境分析 | 第41-42页 |
| ·经济环境分析 | 第42-43页 |
| ·社会环境分析 | 第43页 |
| ·技术环境分析 | 第43-45页 |
| ·河南移动电话营销竞争对手分析 | 第45-49页 |
| ·河南联通电话营销运营状况分析 | 第45-47页 |
| ·河南联通电话营销发展历程 | 第45页 |
| ·河南联通电话营销发展模式 | 第45页 |
| ·河南联通电话营销发展规模 | 第45-46页 |
| ·河南联通电话营销发展诊断 | 第46-47页 |
| ·河南电信电话营销运营状况分析 | 第47-49页 |
| ·河南电信电话营销发展历程 | 第47页 |
| ·河南电信电话营销发展规模 | 第47-48页 |
| ·河南电信电话营销管理模式 | 第48页 |
| ·河南电信电话营销经验总结 | 第48-49页 |
| ·河南移动电话营销SWOT分析 | 第49-55页 |
| ·优势分析 | 第49-51页 |
| ·强大的品牌,是客户信任的基础 | 第49页 |
| ·庞大的用户基数 | 第49-50页 |
| ·优质的服务 | 第50页 |
| ·繁荣的增值业务 | 第50页 |
| ·人才的储备 | 第50-51页 |
| ·劣势分析 | 第51-53页 |
| ·电话营销管理体系仍存在不可调和的矛盾 | 第51页 |
| ·政府对电信业的不对称管制 | 第51-52页 |
| ·业务附加价值低 | 第52页 |
| ·接触客户风险度高 | 第52页 |
| ·外包模式亟待破解 | 第52页 |
| ·TD业务发展缓慢 | 第52页 |
| ·缺乏吸引客户的定制终端 | 第52-53页 |
| ·业务相对分散,缺乏集中规划 | 第53页 |
| ·机遇分析 | 第53页 |
| ·政策的扶持 | 第53页 |
| ·大型呼叫中心的建设 | 第53页 |
| ·威胁分析 | 第53-55页 |
| ·电话营销市场秩序混乱 | 第53-54页 |
| ·竞争对手实力增强 | 第54-55页 |
| ·河南移动电话营销发展趋势分析 | 第55-58页 |
| 第五章 河南移动电话营销发展策略建议 | 第58-67页 |
| ·河南移动电话营销发展策略思路建议 | 第58-59页 |
| ·发展总体思路 | 第58页 |
| ·具体实施思路 | 第58-59页 |
| ·河南移动电话营销发展策略方案建议 | 第59-67页 |
| ·发展定位策略 | 第59页 |
| ·管理模式策略 | 第59-60页 |
| ·服务协同策略 | 第60-61页 |
| ·与10086热线的服务协同 | 第60页 |
| ·与电子渠道的服务协同 | 第60-61页 |
| ·营业厅、直销队伍、客户经理的服务协同 | 第61页 |
| ·业务规划策略 | 第61-62页 |
| ·项目业务规模(S1) | 第61-62页 |
| ·客户可呼容量规模(S2) | 第62页 |
| ·最佳电话营销坐席数 | 第62页 |
| ·项目管理策略 | 第62-63页 |
| ·加大自有队伍项目管理队伍建设 | 第62页 |
| ·优化完善电话营销项目管理流程 | 第62-63页 |
| ·切实深入电话经理项目运营 | 第63页 |
| ·系统支撑策略 | 第63-64页 |
| ·推动电话营销系统与经分、CRM系统的融合 | 第63-64页 |
| ·开发自动预测式外呼功能 | 第64页 |
| ·建立电话经理服务对象数据库 | 第64页 |
| ·开发电话经理工作的统计报表 | 第64页 |
| ·不断完善优化电话营销系统版本 | 第64页 |
| ·队伍建设策略 | 第64-65页 |
| ·强化自有队伍建设 | 第64-65页 |
| ·稳定外包队伍建设 | 第65页 |
| ·品牌宣传策略 | 第65-67页 |
| 结束语（展望） | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
