| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 2 理论基础与文献回顾 | 第11-15页 |
| 2.1 理论基础 | 第11-12页 |
| 2.1.1 4P营销理论 | 第11页 |
| 2.1.2 STP理论 | 第11-12页 |
| 2.2 文献回顾 | 第12-14页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 2.3 信用卡业务界定 | 第14-15页 |
| 3 招商银行信用卡业务发展现状 | 第15-21页 |
| 3.1 招商银行信用卡业务简介 | 第15页 |
| 3.2 招商银行信用卡客户对其营销策略体验度问卷调查 | 第15-17页 |
| 3.2.1 问卷设计与发放 | 第15页 |
| 3.2.2 问卷回收与统计 | 第15-16页 |
| 3.2.3 统计性描述分析 | 第16-17页 |
| 3.3 问卷调查样本结果分析 | 第17-19页 |
| 3.4 招商银行信用卡业务发展现状 | 第19-21页 |
| 3.4.1 招商银行信用卡发卡规模 | 第19页 |
| 3.4.2 招商银行信用卡交易额规模 | 第19页 |
| 3.4.3 招商银行信用卡收益结构 | 第19-21页 |
| 4 招商银行信用卡业务市场营销策略现状 | 第21-24页 |
| 4.1 产品策略 | 第21-22页 |
| 4.2 用卡价格利息及手续费用定位策略 | 第22-23页 |
| 4.3 推广与销售渠道策略 | 第23页 |
| 4.4 促销策略 | 第23-24页 |
| 5 招商银行信用卡业务市场营销策略问题分析 | 第24-26页 |
| 5.1 信用卡额度及客服服务需要进一步加强 | 第24页 |
| 5.2 信用卡业务的用卡成本较高 | 第24-25页 |
| 5.3 宣传与推广信用卡业务的渠道单一 | 第25页 |
| 5.4 针对日常用户的促销业务较少 | 第25-26页 |
| 6 招商银行信用卡业务的营销策略优化 | 第26-29页 |
| 6.1 基于STP理论招商银行信用卡业务营销策略优化方案 | 第26-27页 |
| 6.1.1 市场细分 | 第26页 |
| 6.1.2 目标市场选择 | 第26页 |
| 6.1.3 市场定位 | 第26-27页 |
| 6.2 基于4P营销理论对招商银行信用卡业务的营销策略对策 | 第27-29页 |
| 6.2.1 适当的提升用户的授信额度完善客服机制 | 第27页 |
| 6.2.2 以互联网金融对标降低用卡成本 | 第27-28页 |
| 6.2.3 进一步拓展网络办卡渠道 | 第28页 |
| 6.2.4 针对已办卡用户提供丰富的促销活动积累口碑 | 第28-29页 |
| 7 结论与展望 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-34页 |
| 致谢 | 第34-35页 |
| 附录:问卷调查表 | 第35-36页 |
