| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 1 关于口碑营销传播的文献综述和理论基础 | 第11-17页 |
| ·口碑传播的文献综述 | 第11-14页 |
| ·口碑营销传播的理论基础 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 口碑营销传播的概述 | 第17-24页 |
| ·口碑营销传播概念 | 第17-19页 |
| ·口碑营销传播的重要性 | 第19-21页 |
| ·口碑营销传播的特点 | 第21-24页 |
| 3 口碑传播的模型 | 第24-32页 |
| ·口碑传播的原因 | 第24-25页 |
| ·口碑传播的过程 | 第25-28页 |
| ·口碑传播的活用模型 | 第28-32页 |
| 4 媒体与口碑营销传播 | 第32-48页 |
| ·传统媒体与口碑营销传播 | 第32-33页 |
| ·互联网和口碑营销传播 | 第33-36页 |
| ·网络口碑传播的应用 | 第36-48页 |
| 5 企业对口碑营销传播的控制与管理 | 第48-61页 |
| ·企业实施口碑营销传播的条件 | 第48-49页 |
| ·企业口碑传播的内容控制 | 第49-52页 |
| ·企业口碑传播的人群管理 | 第52-58页 |
| ·负面口碑的控制与管理 | 第58-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 后记 | 第68页 |