| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 1 绪论 | 第14-19页 |
| ·选题背景和选题意义 | 第14-16页 |
| ·选题背景 | 第14-15页 |
| ·选题意义 | 第15-16页 |
| ·研究目的、内容 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究创新点 | 第17页 |
| ·研究方法和思路 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第19-28页 |
| ·生产和成本理论基础回顾 | 第19-20页 |
| ·生产理论 | 第19页 |
| ·成本理论 | 第19-20页 |
| ·利润最大化原则 | 第20页 |
| ·知识服务企业的员工行为理论研究综述 | 第20-24页 |
| ·知识型员工的行为特征 | 第20-21页 |
| ·知识型员工的行为动力机制 | 第21-22页 |
| ·知识型员工的行为激励 | 第22-23页 |
| ·知识型员工的生产率问题 | 第23页 |
| ·知识型员工行为对知识服务企业生产率的影响 | 第23-24页 |
| ·结论 | 第24页 |
| ·知识服务企业生产率研究文献综述 | 第24-28页 |
| ·服务企业的生产率研究 | 第24-26页 |
| ·知识服务企业的生产率研究 | 第26-27页 |
| ·结论 | 第27-28页 |
| 3 影响知识服务企业生产率的关键性要素分析 | 第28-48页 |
| ·生产率的影响因素分析 | 第28-32页 |
| ·外部约束因素 | 第29-30页 |
| ·内部约束因素 | 第30-32页 |
| ·行业间企业生产与生产率的比较 | 第32-39页 |
| ·传统制造企业与服务企业的生产与生产率的比较 | 第32-35页 |
| ·劳动密集型服务企业与知识服务企业生产与生产率的比较 | 第35-39页 |
| ·员工行为对知识服务企业生产率的决定性作用分析 | 第39-41页 |
| ·基于企业角度的物质要素投入对知识服务企业生产率的影响 | 第39-40页 |
| ·基于员工角度的行为要素对知识服务企业生产率的约束 | 第40-41页 |
| ·顾客因素对知识服务企业生产率的制约 | 第41页 |
| ·知识服务企业生产率研究角度的确定 | 第41页 |
| ·基于员工行为的知识服务企业生产率要素的划分 | 第41-48页 |
| ·基于员工行为的知识服务业生产率要素划分的依据与原则 | 第41-43页 |
| ·员工与顾客沟通效率 | 第43-45页 |
| ·员工的知识生产效率 | 第45-46页 |
| ·员工的售后服务效率 | 第46-48页 |
| 4 基于员工行为的知识服务企业生产率测度模型的构建 | 第48-70页 |
| ·模型构建的基础性分析 | 第48-57页 |
| ·基于员工行为生产率三要素的投入与成本分析 | 第48-50页 |
| ·基于员工行为生产率三要素的产出、收入分析 | 第50-57页 |
| ·基于员工行为生产率三要素之间的关系分析 | 第57页 |
| ·模型构建的假设前提 | 第57-59页 |
| ·知识服务企业生产率测度模型的构建 | 第59-67页 |
| ·知识服务企业顾客满意度的测度 | 第59-62页 |
| ·知识服务企业知识生产率模型的构建 | 第62-66页 |
| ·知识服务企业生产率模型构建 | 第66-67页 |
| ·不同行业企业的生产率模型比较分析 | 第67-70页 |
| ·模型假设前提的比较 | 第67-68页 |
| ·生产率模型的变量比较 | 第68-69页 |
| ·生产率模型的构成比较 | 第69页 |
| ·要素生产率问题 | 第69-70页 |
| 5 基于员工行为的知识服务企业生产率测度模型的实证分析 | 第70-92页 |
| ·知识生产率测度的实证分析 | 第70-84页 |
| ·研究方法 | 第70页 |
| ·数据样本与变量选择 | 第70-71页 |
| ·知识服务企业投入因子分析 | 第71-79页 |
| ·参数估计结果及其检验 | 第79-83页 |
| ·回归结果分析 | 第83-84页 |
| ·顾客满意度的调查与计算 | 第84-87页 |
| ·顾客满意度的调查 | 第84-85页 |
| ·顾客满意度的计算 | 第85-87页 |
| ·知识服务企业生产率的计算 | 第87-88页 |
| ·实证研究的结论 | 第88-92页 |
| 6 提升我国知识服务企业生产率的对策建议 | 第92-101页 |
| ·基于员工行为剖析我国知识服务企业生产率存在问题的根源 | 第92-96页 |
| ·影响员工行为的因素分析 | 第92-94页 |
| ·存在问题的根源分析 | 第94-96页 |
| ·提高知识服务企业生产率的对策建议 | 第96-101页 |
| ·知识服务企业员工思维、观念与行为模式的重塑 | 第96-97页 |
| ·知识服务企业员工生产与服务流程的再造 | 第97-99页 |
| ·知识服务企业员工沟通方式重整 | 第99-101页 |
| 7 结论及研究展望 | 第101-104页 |
| ·论文的研究结论 | 第101-102页 |
| ·论文的不足及今后的研究展望 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-112页 |
| 附录 | 第112-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第115-116页 |
