| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 导言 | 第8-9页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| 2 员工离职行为研究综述 | 第9-21页 |
| ·离职行为理论 | 第9-14页 |
| ·员工流动的基本模型 | 第14-17页 |
| ·离职人员态度对离职行为影响的研究 | 第17-19页 |
| ·离职度量分析方法 | 第19-21页 |
| 3 呼叫中心离职人员行为分析 | 第21-26页 |
| ·呼叫中心的概念 | 第21页 |
| ·呼叫中心的起源及发展 | 第21-23页 |
| ·国内外呼叫中心从业人员离职行为概述 | 第23-26页 |
| 4 XX 企业呼叫中心人员离职行为分析 | 第26-33页 |
| ·XX 企业介绍 | 第26-28页 |
| ·XX 企业业务背景介绍 | 第26页 |
| ·XX 企业呼叫中心情况介绍 | 第26-28页 |
| ·XX 企业呼叫中心人员离职问题及原因探究 | 第28-33页 |
| ·导致XX 企业呼叫中心人员离职的原因 | 第28-29页 |
| ·XX 企业呼叫中心人员离职因素分析 | 第29-33页 |
| 5 控制、降低XX 企业呼叫中心人员离职率的解决方案 | 第33-45页 |
| ·XX 企业呼叫中心流失人员模型建立 | 第33-34页 |
| ·新员工心理管理课程培训的建立 | 第34-36页 |
| ·有效的薪酬管理体系的建立 | 第36-41页 |
| ·薪酬管理体系的建立 | 第36-39页 |
| ·XX 企业呼叫中心奖金激励方案的制定 | 第39-41页 |
| ·XX 企业呼叫中心员工晋升方案 | 第41-43页 |
| ·其他减少XX 企业呼叫中心人员离职行为的方法 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 附件一 XX 企业呼叫中心考勤评分标准 | 第47-48页 |
| 附件二 XX 企业呼叫中心员工工作行为标准 | 第48-49页 |
| 详细摘要 | 第49-54页 |