| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 第一章 导论 | 第12-24页 |
| 第一节 问题的提出 | 第12-14页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第14-16页 |
| 一、研究目的 | 第14-15页 |
| 二、研究意义 | 第15-16页 |
| 第三节 研究的基本方法 | 第16-17页 |
| 一、文献研究法 | 第16页 |
| 二、问卷调查法 | 第16-17页 |
| 三、数量研究法 | 第17页 |
| 第四节 研究的基本框架 | 第17-18页 |
| 一、技术路线 | 第17-18页 |
| 二、结构安排 | 第18页 |
| 第五节 理论支持 | 第18-22页 |
| 一、情绪理论 | 第18-19页 |
| 二、组织气候论 | 第19-20页 |
| 三、认知理论 | 第20-21页 |
| 四、累赘原理 | 第21-22页 |
| 第六节 本文的创新点 | 第22-24页 |
| 第二章 文献综述 | 第24-39页 |
| 第一节 组织公民行为的概念内涵 | 第24-28页 |
| 一、组织公民行为的概念 | 第24-25页 |
| 二、组织公民行为的相关、相近概念 | 第25-28页 |
| 第二节 组织公民行为的维度 | 第28-30页 |
| 第三节 组织公民行为影响因素研究 | 第30-34页 |
| 一、个体特征变量 | 第30-31页 |
| 二、工作特征变量 | 第31-32页 |
| 三、组织特征变量 | 第32页 |
| 四、领导行为 | 第32-34页 |
| 第四节 组织公民行为与工作绩效 | 第34-39页 |
| 一、员工绩效 | 第34页 |
| 二、员工绩效评估方法 | 第34-37页 |
| 三、组织公民行为与工作绩效的关系 | 第37-39页 |
| 第三章 饭店员工组织公民行为与其影响因素、工作绩效的关系模型构建 | 第39-64页 |
| 第一节 饭店业的人力资源管理 | 第39-45页 |
| 一、饭店服务产品特点 | 第39-41页 |
| 二、饭店人力资源管理特点 | 第41-42页 |
| 三、饭店员工绩效管理特点 | 第42-45页 |
| 第二节 饭店员工组织公民行为与工作绩效的相互作用机理分析 | 第45-54页 |
| 一、饭店组织情境下的员工组织公民行为 | 第45-46页 |
| 二、组织公民行为与工作绩效的作用机理分析 | 第46-54页 |
| 第三节 研究假设与理论模型构建 | 第54-64页 |
| 一、研究构思总述 | 第54-56页 |
| 二、组织公民行为与其影响因素之间关系研究的构思与理论假设 | 第56-60页 |
| 三、组织公民行为与其工作绩效之间关系研究的构思与理论假设 | 第60-63页 |
| 四、模型的建立 | 第63-64页 |
| 第四章 实证研究 | 第64-81页 |
| 第一节 问卷与样本 | 第64-68页 |
| 一、测量量表设计 | 第64-65页 |
| 二、小样本试调查 | 第65-68页 |
| 第二节 正式调查 | 第68-81页 |
| 一、统计分析方法 | 第69-71页 |
| 二、项目分析 | 第71-81页 |
| 第五章 模型的验证 | 第81-114页 |
| 第一节 因素分析 | 第81-87页 |
| 一、组织公民行为的因素分析 | 第81-83页 |
| 二、组织公民行为前因变量的因素分析 | 第83-85页 |
| 三、印象管理的因素分析 | 第85-87页 |
| 第二节 描述性统计分析、相关分析及信度分析 | 第87-90页 |
| 第三节 线性回归分析 | 第90-114页 |
| 一、组织公民行为的影响因素对组织公民行为的多元回归分析 | 第90-96页 |
| 二、组织公民行为各因素对组织公民行为影响因素的回归分析 | 第96-103页 |
| 三、工作绩效对组织公民行为的回归分析 | 第103-110页 |
| 四、印象管理对组织公民行为与其主观绩效关系的回归分析 | 第110-111页 |
| 五、公平感对组织公民行为与其工作绩效的回归分析 | 第111-112页 |
| 六、变革性领导行为对组织公民行为与其工作绩效关系的回归分析 | 第112-114页 |
| 第六章 结论与展望 | 第114-120页 |
| 第一节 结论 | 第114-117页 |
| 一、研究发现 | 第114-116页 |
| 二、模型验证 | 第116-117页 |
| 第二节 理论与实践意义 | 第117-119页 |
| 一、理论贡献 | 第117-118页 |
| 二、实践意义 | 第118-119页 |
| 第三节 研究的局限性与后续方向 | 第119-120页 |
| 参考文献 | 第120-126页 |
| 附录 | 第126-130页 |
| 致谢 | 第130页 |
