| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 1 绪论 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究路径(思路)和内容框架 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-32页 |
| ·绩效管理的涵义 | 第15-17页 |
| ·绩效的概念综述 | 第15-16页 |
| ·绩效管理综述 | 第16-17页 |
| ·绩效管理体系 | 第17页 |
| ·绩效考核方法 | 第17-28页 |
| ·目标管理法(MBO) | 第17-19页 |
| ·关键绩效指标法 | 第19-22页 |
| ·平衡记分卡 | 第22-25页 |
| ·360度考核 | 第25-28页 |
| ·过程管理的涵义 | 第28-32页 |
| ·过程概念 | 第28页 |
| ·过程方法 | 第28-29页 |
| ·过程管理 PDCA循环 | 第29-32页 |
| 3 HK公司营销人员绩效考核现状分析(问题诊断) | 第32-36页 |
| ·HK公司基本情况介绍 | 第32-33页 |
| ·公司概况 | 第32页 |
| ·组织结构 | 第32-33页 |
| ·人力资源管理现状及存在问题 | 第33-34页 |
| ·营销人员绩效考核现状及存在问题 | 第34-36页 |
| 4 基于过程管理的HK公司绩效管理体系的设计 | 第36-49页 |
| ·绩效管理体系设计思路 | 第36-41页 |
| ·绩效管理体系设计目的 | 第36页 |
| ·绩效管理体系设计原则 | 第36-38页 |
| ·绩效管理体系流程设计 | 第38-41页 |
| ·绩效管理体系的前期准备工作 | 第41-43页 |
| ·组织机构设立及工作职责 | 第41页 |
| ·工作分析 | 第41-43页 |
| ·对考评者的培训及全体员工的动员 | 第43页 |
| ·绩效计划 | 第43-45页 |
| ·绩效辅导 | 第45-46页 |
| ·持续的绩效沟通 | 第45-46页 |
| ·绩效信息收集和分析 | 第46页 |
| ·绩效考核 | 第46-49页 |
| ·公司战略目标 | 第47页 |
| ·绩效考核指标体系设计的总体思路 | 第47-49页 |
| 5 过程管理在HK公司营销人员绩效考核中的开展与实施 | 第49-73页 |
| ·开展绩效管理培训 | 第49-51页 |
| ·绩效管理培训的目的 | 第49页 |
| ·培训的内容 | 第49-51页 |
| ·HK公司营销人员绩效考核 | 第51-64页 |
| ·HK公司营销绩效指标体系的确定 | 第51页 |
| ·HK公司绩效指标体系的建立 | 第51-55页 |
| ·HK公司营销中心部门层面绩效指标的确定 | 第55页 |
| ·HK公司营销中心员工层面绩效指标的确定 | 第55-57页 |
| ·HK公司营销绩效指标评价标准 | 第57-58页 |
| ·HK公司营销绩效指标权重的设置 | 第58-64页 |
| ·HK公司营销绩效考核 | 第64-69页 |
| ·HK公司的营销考核主体 | 第64-65页 |
| ·HK公司营销绩效考核周期与流程的确定 | 第65-66页 |
| ·HK公司营销绩效考核方式 | 第66-67页 |
| ·HK公司营销人员绩效考核KPI指标体系的分解 | 第67页 |
| ·HK公司营销人员绩效考核结果的应用 | 第67-69页 |
| ·绩效反馈与面谈 | 第69-70页 |
| ·HK公司绩效反馈与面谈做法 | 第69-70页 |
| ·面谈策略的选择 | 第70页 |
| ·应用绩效结果 | 第70-73页 |
| ·改进工作绩效 | 第71页 |
| ·职务和岗位的调整 | 第71页 |
| ·培训与再教育 | 第71-72页 |
| ·职业生涯规划 | 第72-73页 |
| 6 基于过程管理的HK公司绩效管理体系实施保障 | 第73-76页 |
| ·公司高层及内部人员的支持与配合 | 第73-74页 |
| ·绩效管理的组织责任体系建立 | 第74页 |
| ·人力资源管理信息化水平的提高 | 第74-76页 |
| 7 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |