| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 研究的背景和意义 | 第8-11页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的内容及意义 | 第9-11页 |
| 2 RK公司亚太区共享服务中心客户订单服务的现状分析 | 第11-18页 |
| ·客户订单服务中心介绍 | 第11-13页 |
| ·客户订单服务中心面临的主要问题 | 第13-16页 |
| ·客户订单服务中心SWOT分析 | 第16-18页 |
| 3 RK公司亚太区客户订单服务中心流程研究 | 第18-30页 |
| ·流程管理理论简述 | 第18-21页 |
| ·在实施共享服务前，为流程管理所做的准备 | 第21-22页 |
| ·亚太区客户订单服务中心流程分析与流程优化 | 第22-30页 |
| ·医疗媒介产品国内订单—手工输入订单流程分析 | 第22-25页 |
| ·B2B国内订单流程分析 | 第25-27页 |
| ·医疗媒介产品出口订单流程分析(新加坡) | 第27-30页 |
| 4 RK公司亚太区客户订单服务中心的组织结构及人力资源管理分析 | 第30-41页 |
| ·共享服务中心理论简述 | 第30-34页 |
| ·共享服务中心产生 | 第30-31页 |
| ·共享服务中心的概念、特征和类型 | 第31-34页 |
| ·组织结构分析 | 第34-35页 |
| ·人力资源分析 | 第35-41页 |
| 5 提高RK公司亚太区客户订单服务中心管理水平的策略 | 第41-50页 |
| ·平衡计分卡理论简述 | 第41-43页 |
| ·财务方面 | 第43-44页 |
| ·顾客方面 | 第44-46页 |
| ·内部营运方面 | 第46-47页 |
| ·学习和发展方面 | 第47-50页 |
| 6 客户订单服务中心的发展趋势—外包可行性探讨 | 第50-58页 |
| ·服务外包理论简述 | 第50-51页 |
| ·客户订单服务中心外包的模式和阶段 | 第51-55页 |
| ·客户订单服务中心外包的风险 | 第55-58页 |
| 7 结论与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
