职业培训产品顾客满意度影响因素研究--以在校大学生为例
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-20页 |
| ·课题背景及意义 | 第13-16页 |
| ·培训业发展的现状 | 第13-14页 |
| ·培训业快速发展的原因 | 第14页 |
| ·大学生课外考证热 | 第14-15页 |
| ·对培训教育产品满意度研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究思路和方法 | 第16-19页 |
| ·研究范围和对象 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文内容和框架 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 2. 文献综述 | 第20-35页 |
| ·培训教育及其相关研究 | 第20-27页 |
| ·培训的定义及其产品类型 | 第20-22页 |
| ·职业培训的由来及其范畴 | 第22-23页 |
| ·职业培训产品的特点 | 第23-24页 |
| ·职业培训存在的问题 | 第24-25页 |
| ·有关培训业的研究 | 第25-27页 |
| ·顾客满意度相关文献回顾 | 第27-34页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第27-29页 |
| ·顾客满意度的研究理论 | 第29-30页 |
| ·服务产品顾客满意度影响因素研究 | 第30-33页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 3. 理论模型与调研方案设计 | 第35-45页 |
| ·理论模型的构建 | 第35-37页 |
| ·研究假设 | 第37-38页 |
| ·量表的设计 | 第38页 |
| ·量表的内容 | 第38-39页 |
| ·问卷的设计与发放 | 第39-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-44页 |
| ·描述统计分析 | 第40页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-42页 |
| ·因子分析 | 第42-43页 |
| ·相关分析 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 4. 培训产品满意度实证研究 | 第45-58页 |
| ·基本情况描述 | 第45-50页 |
| ·大学生顾客经常参加的培训产品类型 | 第45-46页 |
| ·获取信息的渠道 | 第46-47页 |
| ·选择培训的依据 | 第47页 |
| ·参加培训的目的 | 第47-48页 |
| ·变量的描述性统计 | 第48-49页 |
| ·样本的人口统计变量 | 第49-50页 |
| ·信度与效度检验 | 第50-53页 |
| ·相关分析 | 第53-56页 |
| ·核心服务质量因子与总体满意度的相关分析 | 第54页 |
| ·附加服务价值因子与总体满意度的相关分析 | 第54-55页 |
| ·培训机构与顾客关系因子与总体满意度的相关分析 | 第55页 |
| ·培训机构声誉因子与总体满意度的相关分析 | 第55-56页 |
| ·学员体验因子与总体满意度的相关分析 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-58页 |
| 5. 营销建议 | 第58-63页 |
| ·定期定量科学测量满意度 | 第58页 |
| ·根据市场需求，选择适当的培训领域 | 第58-59页 |
| ·重视口碑传播，改变宣传方式 | 第59页 |
| ·优化培训核心服务质量 | 第59-60页 |
| ·提高培训师资的水平 | 第59-60页 |
| ·编写实用和适用的培训教材及其配套资料 | 第60页 |
| ·提高培训附加服务的价值 | 第60-61页 |
| ·做好教学辅导服务 | 第60-61页 |
| ·合理定价 | 第61页 |
| ·倾听顾客意见，维持顾客关系 | 第61页 |
| ·重视培训机构声誉，打造优良的品牌 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 6. 研究总结以及展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录（问卷） | 第69-71页 |
| 后记 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第73页 |
