| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-17页 |
| ·国外绩效考评研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外胜任力研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内绩效考评研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内胜任力研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| 2 相关理论基础综述 | 第19-26页 |
| ·绩效考评相关理论 | 第19-21页 |
| ·绩效与绩效考评定义 | 第19页 |
| ·绩效考评的目的与意义 | 第19-20页 |
| ·绩效考评方法 | 第20-21页 |
| ·胜任力与胜任力模型相关理论 | 第21-23页 |
| ·胜任力与胜任力模型定义 | 第21页 |
| ·胜任力模型的特点与应用 | 第21-22页 |
| ·胜任力模型的构建方法与流程 | 第22-23页 |
| ·典型胜任力模型 | 第23-26页 |
| ·胜任力冰山模型 | 第23-24页 |
| ·胜任力洋葱模型 | 第24-25页 |
| ·销售人员通用胜任力模型 | 第25-26页 |
| 3 胜任力模型引入销售人员绩效考评体系中的必要性分析 | 第26-29页 |
| ·销售人员绩效考评的重要性 | 第26页 |
| ·销售人员绩效考评中存在的问题及不足 | 第26-27页 |
| ·销售人员胜任力模型引入绩效考评的优势 | 第27-29页 |
| 4 销售人员胜任力模型构建 | 第29-35页 |
| ·销售人员胜任力模型的构建原则与方法 | 第29-30页 |
| ·销售人员胜任力模型的构建 | 第30-31页 |
| ·验证销售人员胜任力模型 | 第31-35页 |
| ·问卷调查 | 第31-32页 |
| ·问卷效度检验 | 第32-33页 |
| ·问卷信度检验 | 第33-35页 |
| 5 基于胜任力模型的销售人员绩效考评体系的构建 | 第35-40页 |
| ·基于胜任力模型的销售人员绩效考评的应用原理 | 第35页 |
| ·基于胜任力模型的销售人员绩效考评流程 | 第35-38页 |
| ·构建并验证胜任力模型 | 第35页 |
| ·确定考评主体 | 第35-36页 |
| ·运用模糊综合评价法计算考评结果 | 第36-38页 |
| ·绩效考评反馈与绩效改进 | 第38-39页 |
| ·基于胜任力模型的绩效考评体系注意事项 | 第39-40页 |
| 6 基于胜任力模型的M公司销售人员绩效考评应用研究 | 第40-48页 |
| ·M公司简介 | 第40页 |
| ·考评的实施 | 第40-48页 |
| ·确定胜任力模型考评指标 | 第40-41页 |
| ·确定考评主体 | 第41页 |
| ·基于模糊综合评价法的绩效考评 | 第41-47页 |
| ·绩效反馈与绩效改进 | 第47-48页 |
| 7 结论与展望 | 第48-49页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究局限与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 附录A 销售人员行为事件访谈提纲 | 第55-56页 |
| 附录B 销售人员胜任力模型各因素行为等级量表 | 第56-60页 |
| 附录C 攻读学位期间的主要学术成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |