| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第10页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 主要研究思路、方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.3 本文技术路线 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-18页 |
| 2.1 危机公关与预警的基本内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.1 危机公关与预警的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 危机公关与预警的特征 | 第13-14页 |
| 2.2 危机公关的相关理论 | 第14-18页 |
| 2.2.1 公关传播5B原则 | 第14-15页 |
| 2.2.2 信息不对称理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 危机管理6C原则 | 第16-17页 |
| 2.2.4 培养理论 | 第17-18页 |
| 第3章 医患冲突现状分析 | 第18-24页 |
| 3.1 医患冲突事件 | 第18-20页 |
| 3.1.1 2012 哈医大伤人事件 | 第18页 |
| 3.1.2 2013 年温岭袭医事件 | 第18-19页 |
| 3.1.3 2016 年北京首儿李桥儿童医院医患冲突事件 | 第19-20页 |
| 3.2 医患关系现状分析 | 第20-24页 |
| 3.2.1 对目前医患关系的认识 | 第20-21页 |
| 3.2.2 对医患关系模式的看法 | 第21-22页 |
| 3.2.3 患者选医院的因素比较 | 第22-23页 |
| 3.2.4 医生的工作量 | 第23-24页 |
| 第4章 北京市医患矛盾风险评价 | 第24-34页 |
| 4.1 调研方法与数据收集过程 | 第24-25页 |
| 4.2 评价方法 | 第25-26页 |
| 4.2.1 层析分析法 | 第25-26页 |
| 4.2.2 德尔菲法 | 第26页 |
| 4.3 模型构建 | 第26-32页 |
| 4.3.1 指标选取 | 第27-31页 |
| 4.3.2 构建判断矩阵 | 第31页 |
| 4.3.3 指标权重计算及一致性检验 | 第31-32页 |
| 4.4 结果分析 | 第32-34页 |
| 第5章 对策及建议 | 第34-36页 |
| 5.1 加强患者及家属健康教育 | 第34-35页 |
| 5.1.1 加强患者及家属的法律意识 | 第34页 |
| 5.1.2 普及医疗知识,提高患者的心理素质和品德修养 | 第34页 |
| 5.1.3 切忌以讹传讹,提升患者自身的辨别能力 | 第34-35页 |
| 5.2 健全医护人员监督考核与激励机制 | 第35页 |
| 5.3 加强外部环境整治力度 | 第35-36页 |
| 5.3.1 相关职能部门加大监管力度,刚柔并济 | 第35页 |
| 5.3.2 媒体应据实报道,正确引导公众舆论 | 第35-36页 |
| 第6章 结论与展望 | 第36-38页 |
| 6.1 结论 | 第36页 |
| 6.2 研究展望 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第43-44页 |
| 附录1 | 第44-46页 |
| 附录2 | 第46-48页 |
| 附录3 | 第48-49页 |