| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-19页 |
| 1.3 研究方法及研究思路 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第20-22页 |
| 第2章 人力社保公共服务平台建设理论和实践基础 | 第22-32页 |
| 2.1 人力社保公共服务平台建设相关理论 | 第22-26页 |
| 2.1.1 新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 2.1.2 整体性政府理论 | 第23-24页 |
| 2.1.3 基本公共服务均等化 | 第24页 |
| 2.1.4 一站式服务 | 第24-25页 |
| 2.1.5 电子政务 | 第25-26页 |
| 2.2 人力社保公共服务平台的内涵、构成和作用 | 第26-28页 |
| 2.2.1 人力社保公共服务平台的内涵 | 第26页 |
| 2.2.2 人力社保公共服务平台的作用 | 第26-27页 |
| 2.2.3 人力社保公共服务平台构成 | 第27-28页 |
| 2.3 人力社保基层公共服务平台建设的条件 | 第28-32页 |
| 2.3.1 机构条件 | 第28-29页 |
| 2.3.2 场地条件 | 第29页 |
| 2.3.3 经费条件 | 第29页 |
| 2.3.4 人员条件 | 第29-30页 |
| 2.3.5 制度条件 | 第30页 |
| 2.3.6 工作条件 | 第30-32页 |
| 第3章 人力社保基层公共服务平台发展情况 | 第32-41页 |
| 3.1 国外发展情况 | 第32-34页 |
| 3.1.1 美国多维度人力社保公共服务 | 第32页 |
| 3.1.2 新加坡的“人治”和“群策” | 第32-33页 |
| 3.1.3 澳大利亚“中联模式” | 第33-34页 |
| 3.2 国内发展情况和典型代表举例 | 第34-39页 |
| 3.2.1 杭州市主城区岗位职能明晰和人员配置合理 | 第34-37页 |
| 3.2.2 青岛市注重提高工作人员素质和水平 | 第37-38页 |
| 3.2.3 上海市着力开发网络服务 | 第38-39页 |
| 3.3 国内外实践经验的启示 | 第39-41页 |
| 3.3.1 规范标准是基础 | 第39页 |
| 3.3.2 信息技术是关键 | 第39-40页 |
| 3.3.3 队伍建设是保障 | 第40页 |
| 3.3.4 场地设施是补充 | 第40-41页 |
| 第4章 萧山区人力社保基层服务平台建设个案分析 | 第41-57页 |
| 4.1 萧山区人力社保基层服务平台建设情况 | 第41-47页 |
| 4.1.1 萧山区人力社保基层服务平台历史沿革 | 第41-43页 |
| 4.1.2 萧山区人力社保基层服务平台工作职能 | 第43-45页 |
| 4.1.3 萧山区人力社保基层服务平台队伍情况 | 第45-47页 |
| 4.2 萧山区人力社保基层服务平台建设存在问题 | 第47-54页 |
| 4.2.1 硬件设施较落后 | 第48-49页 |
| 4.2.2 经费使用不合理 | 第49-50页 |
| 4.2.3 服务队伍不稳定 | 第50-52页 |
| 4.2.4 业务经办能力不足 | 第52-54页 |
| 4.3 原因分析 | 第54-57页 |
| 4.3.1 管理机制不完善 | 第54页 |
| 4.3.2 标准化建设滞后 | 第54-55页 |
| 4.3.3 经费保障不足 | 第55-57页 |
| 第5章 优化萧山区人力社保基层服务平台建设的对策建议 | 第57-69页 |
| 5.1 人力社保基层服务平台建设导向与原则 | 第57-59页 |
| 5.1.1 人力社保基层服务平台建设导向 | 第57-58页 |
| 5.1.2 人力社保基层服务平台建设原则 | 第58-59页 |
| 5.2 夯实人力社保基层服务平台机构、场所、经费三大基础条件 | 第59-61页 |
| 5.2.1 加强顶层设计,理清机构管理 | 第59-60页 |
| 5.2.2 改善场地设施,提升办公环境 | 第60页 |
| 5.2.3 提供经费保障,合理运用资金 | 第60-61页 |
| 5.3 完善人力社保基层服务平台制度规范 | 第61-64页 |
| 5.3.1 明确工作职责和服务事项 | 第61-62页 |
| 5.3.2 健全工作制度和行为规范 | 第62页 |
| 5.3.3 建立考核机制和问责制度 | 第62-64页 |
| 5.4 提高人力社保基层服务平台工作水平 | 第64-66页 |
| 5.4.1 扩大基层服务范围 | 第64-65页 |
| 5.4.2 简化办事程序 | 第65页 |
| 5.4.3 加强数据整合和共享开放 | 第65-66页 |
| 5.4.4 推进“互联网+政务服务”应用 | 第66页 |
| 5.5 增强人力社保基层服务平台队伍管理 | 第66-69页 |
| 5.5.1 保持人力社保基层队伍稳定 | 第67-68页 |
| 5.5.2 提高人力社保基层队伍能力 | 第68-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录A：萧山区街道(乡镇)人力社保管理站建设情况调查(工作人员版) | 第74-76页 |
| 附录B：萧山区村(社区)人力社保服务站建设情况调查(工作人员版) | 第76-78页 |
| 附录C：萧山区人力社保基层服务平台建设满意度调查(市民版) | 第78-80页 |
